Customer Experience Officer Transport and Logistiek (M/V/X)

Over deze functie

Onze klant is op zoek naar een Customer Service Professional die het verschil maakt in de dagelijkse opvolging van transportopdrachten. In deze rol combineer je klantcontact, administratie en operationele coördinatie binnen een dynamische logistieke omgeving.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gevestigde waarde binnen de Belgische transport- en logistieke sector en ondersteunt bedrijven doorheen hun volledige supply chain. Met jarenlange expertise, een sterke operationele slagkracht en een duidelijke focus op service en kwaliteit, bouwen zij elke dag aan duurzame klantenrelaties. De organisatie kenmerkt zich door korte communicatielijnen, een no‑nonsense cultuur en een sterke teamgeest.

Omschrijving

* Verwerken en opvolgen vantransportorders in hetTMS, zowel via EDI als manueel
* Coördineren van laad- en losafspraken in nauwe samenwerking met planning en dispatch
* Proactief informeren van klanten over de status van hun zendingen
* Beheren en actualiseren van klant- en adresgegevens in de systemen
* Controleren van tarieven en extra kosten volgens contractuele afspraken
* Beantwoorden van klantenvragen via mail en telefoon op een professionele manier
* Snel en oplossingsgericht schakelen bij afwijkingen of vertragingen
* Samenwerken met interne teams zoals warehouse, finance en HR
* Administratieve opvolging van transportdossiers van A tot Z
* Inzetbaar als back‑up binnen het customer service team

* Een gevarieerde functie binnen een dynamische en groeiende omgeving
* Een hecht team waar samenwerking en respect centraal staan
* Een moderne werkomgeving met ruimte voor initiatief
* Opleidings- en groeimogelijkheden op maat
* Een marktconforme verloning aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen
* Stabiliteit en lange‑termijnperspectief binnen een sterke organisatie