Customer Experience & Internal Sales Specialist - Ronse

Over deze functie

Je komt terecht in een internationaal topmerk waar klantbeleving tot in de kleinste details wordt uitgewerkt en waar jouw rol cruciaal is in het versterken van die service. In deze sleutelrol ben je de spil tussen klanten, interne teams en systemen: je combineert klantencontact met een feilloze administratieve opvolging. Je krijgt een brede verantwoordelijkheid binnen een dynamische en snelgroeiende omgeving waar geen dag hetzelfde is.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een internationaal premium merk dat bekend staat om zijn innovatieve producten, sterke branding en uitzonderlijke kwaliteit. Vanuit een modern hoofdkantoor in Ronse bouwen zij elke dag aan een merkbeleving die wereldwijd wordt erkend en gewaardeerd.

De organisatie combineert een sterke B2B & B2C-focus met een groeiende e-commerce activiteit en zet volop in op verdere professionalisering. Door hun sterke groei wordt de customer experience afdeling steeds crucialer, met een duidelijke ambitie: een service bieden die perfect aansluit bij hun high-end positionering.

Omschrijving

* Je beheert het volledige orderproces van A tot Z in het ERP-systeem
* Je staat dagelijks in contact met klanten en retailers (mail & telefoon)
* Je volgt leveringen, voorraden en klantendossiers nauwgezet op
* Je behandelt vragen, klachten en aftersales
* Je bouwt duurzame klantenrelaties op en begeleidt bestaande klanten proactief
* Je detecteert commerciële opportuniteiten binnen je klantencontacten
* Je ondersteunt bij facturatie, retouren en administratieve flows
* Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen
* Je denkt actief mee over optimalisaties van processen en systemen

* Competitief salarispakket, afhankelijk van ervaring
* Extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, netto-onkostenvergoeding, mobiliteitsvergoeding)
* 39-urenweek met 6 ADV-dagen (vrij in te plannen)
* Glijdende werkuren en een kortere werkdag op vrijdag
* 10 dagen thuiswerk per jaar (flexibel inzetbaar)
* Werken in een moderne, stijlvolle en inspirerende omgeving
* Deel uitmaken van een ambitieus en zeer sterk internationaal groeiverhaal
* Een rol met veel autonomie, leermogelijkheden en doorgroeipotentieel