Customer Experience & E-commerce Advisor - Oktober-Januari

Over deze functie

Onze klant is een gerenommeerd en groeiend merk binnen lifestyle sector.
Vanuit de regio Antwerpen bedienen zij klanten wereldwijd via zowel professionele als digitale verkoopkanalen.
De organisatie onderscheidt zich door innovatie, ondernemerschap en een passie voor design. Om de verdere groei van het e-commerce kanaal te ondersteunen, zijn ze vandaag op zoek naar een enthousiaste Customer Experience & E-commerce Advisor.

Jobomschrijving

* Je begeleidt klanten tijdens hun volledige online aankooptraject: van bestelling tot levering.
* Je behandelt vragen over producten, bestellingen, verzendingen en retourzendingen via verschillende communicatiekanalen.
* Je denkt proactief mee met klanten en geeft advies over producten, styling en interieurtoepassingen.
* Je analyseert klantvragen en zoekt steeds naar commerciële én klantgerichte oplossingen.
* Je werkt nauw samen met logistieke collega's, magazijnmedewerkers en transportpartners om een optimale service te garanderen.
* Je bewaakt de kwaliteit van de customer journey en signaleert verbeterpunten aan het e-commerce team.
* Je ondersteunt de verdere uitbouw van een professionele en klantgerichte online dienstverlening.
* Je fungeert als belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie.

* Een uitdagende functie binnen een sterk groeiende en internationaal georiënteerde organisatie.
* Een inspirerende werkomgeving waar design, creativiteit en kwaliteit centraal staan.
* De mogelijkheid om impact te maken op de klantbeleving van een premium merk.
* Een uitgebreid opleidingstraject en de kans om jezelf verder te ontwikkelen.
* Samenwerking met gepassioneerde collega's binnen een dynamische teamomgeving.
* Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
* Een moderne werkplek in de regio Antwerpen.