Customer Experience & Commercial Operations Manager

Over deze functie

* Je krijgt de kans om een directe impact te hebben op de verdere professionalisering en groei van een internationale organisatie
* Je combineert people management, customer experience, commerciële ondersteuning en operations in één uitdagende rol
* Je speelt een sleutelrol in de verdere evolutie van Customer Care naar een proactieve en commercieel ondersteunende afdeling
* Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Finance, Operations, Supply Chain en Management en bevindt je in het hart van de organisatie
* Je krijgt de ruimte om processen, systemen en samenwerking duurzaam te verbeteren
* Je draagt actief bij aan een hogere klanttevredenheid, betere servicelevels en een efficiëntere commerciële werking
* Je bent een belangrijke schakel in de verdere optimalisatie van ERP- en CRM-processen en de digitalisering van de organisatie
* Je bouwt mee aan een cultuur van eigenaarschap, continue verbetering en commerciële excellentie
* Je krijgt de mogelijkheid om zowel operationeel als strategisch impact te maken en zichtbaar bij te dragen aan de resultaten van de organisatie

**Jouw verantwoordelijkheden**

**Customer Experience & Service Excellence**

* Bewaken van servicelevels en klanttevredenheid
* Optimaliseren van klantcommunicatie
* Opvolgen van leveringsperformantie
* Versterken van de werking van het B2B-portaal
* Introduceren en opvolgen van KPI's rond service en customer experience

**Commercial Operations & CRM**

* Ondersteunen van offerte-opvolging en commerciële opportuniteiten
* Versterken van de samenwerking tussen Customer Care en Sales
* Optimaliseren van Salesforce-processen en CRM-workflows
* Opzetten van rapportering rond opportuniteiten, offertes en conversies
* Ondersteunen van up- en cross-selling initiatieven
* Verhogen van commerciële efficiëntie binnen de organisatie

**ERP & Business Process Improvement**

* Optimaliseren van ERP- en CRM-processen
* Vertalen van operationele en commerciële behoeften naar business requirements
* Fungeren als brug tussen business, sales, operations en IT
* Verbeteren van workflows, rapportering en informatiestromen

**Verbind mensen, processen, systemen en commerciële groei**

Onze partner is een ambitieus Belgisch merk met internationale activiteiten en een sterke groeidynamiek. Om de verdere professionalisering van de organisatie te ondersteunen, zoeken wij een Customer Experience & Commercial Operations Manager.

In deze rol neem je de leiding over het Customer Care-team en speel je een centrale rol in het optimaliseren van de samenwerking tussen Customer Care, Sales, Marketing, Finance, Operations en Supply Chain.

Je combineert people management, customer experience, commerciële ondersteuning, procesoptimalisatie, ERP/CRM-verbetering en change management met een hands-on mentaliteit.

Je bouwt bruggen tussen afdelingen, creëert structuur en zorgt ervoor dat klanten, dealers en interne stakeholders kunnen rekenen op een snelle, correcte en proactieve ondersteuning.

Daarbij draag je actief bij aan commerciële efficiëntie, klanttevredenheid en de verdere groei van de organisatie.