Customer Care Support

Over deze functie

Mechelen | Customer Care | NE-EN | Vast contract | Fulltime | Telecomsector | Thuiswerk na inwerkperiode

**Over de organisatie**

Voor een bekende speler binnen de Belgische telecomsector zoeken we meerdere Customer Care Support medewerkers voor het team in Mechelen. Je komt terecht in een moderne en dynamische werkomgeving waar klantgerichtheid, technologie en service centraal staan.

**Jouw nieuwe functie**

Als Customer Care Support medewerker help je klanten telefonisch verder met technische vragen en problemen rond hun diensten. Je gaat verder dan het standaard antwoord: je onderzoekt het probleem, redeneert logisch en neemt ownership over de situatie.
Jouw takenpakket bestaat uit:

* Je helpt klanten telefonisch verder bij complexere technische vragen en problemen.
* Je analyseert problemen rond onder andere internet, televisie, modem, kabels en mobiele diensten.
* Je stelt de juiste vragen om snel tot de oorzaak van een probleem te komen en zoekt gericht naar een oplossing.
* Je kijkt mee naar het pakket en de diensten van de klant en zorgt ervoor dat alles correct is afgestemd op zijn of haar situatie.
* Je geeft klanten duidelijke uitleg en praktische tips zodat ze zelf verder kunnen.
* Je stuurt indien nodig techniekers aan of schakelt de juiste interne diensten in om een probleem opgelost te krijgen.
* Je neemt ownership over klantendossiers en zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt.
* Je draagt bij aan de commerciële doelstellingen van het team.
* Je signaleert terugkerende problemen en geeft feedback over situaties die structureel verbeterd kunnen worden.

Je bent dus niet zomaar het eerste aanspreekpunt: je bent de persoon die wordt ingeschakeld wanneer een klant meer technische expertise nodig heeft.

**De arbeidsvoorwaarden**

Je komt terecht in een functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte om je technische en communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen. Daarnaast mag je rekenen op:

* Een vast contract.
* Een startersloon vanaf €2600 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
* Maaltijdcheques van € 10 per gewerkte dag.
* Een 13de maand.
* Een CAO 90-bonus.
* Mogelijkheid tot individuele bonussen.
* 70% korting op de telecom producten.
* Hospitalisatieverzekering.
* Groepsverzekering.
* Woon-werkvergoeding.
* 12 ADV-dagen.
* Een goede work-lifebalans.
* Na inwerkperiode tot 3 dagen per week thuiswerk mogelijk.

Solliciteer direct op deze vacature

Ben jij klantgericht, hou je ervan om problemen uit te pluizen en spreekt een combinatie van technologie, klantencontact en commerciële verantwoordelijkheid jou aan? Dan is deze functie als Customer Care Support in Mechelen misschien precies wat je zoekt.