Customer Care Specialist

Over deze functie

**Ben jij sterk in klantencontact, denk je commercieel mee en haal je energie uit het opbouwen van duurzame klantenrelaties**? In deze functie combineer je customer success, administratie en commerciële opvolging binnen een innovatieve omgeving actief in duurzame mobiliteit.

**Lijkt dit iets voor jou? Lees dan snel verder!**

**De functie inhoud**
Wat je gaat doen als Customer Care specialist:

* **Beheren van een vaste portefeuille** met kleinere en middelgrote klanten en optreden als hun centrale aanspreekpunt.
* Proactief **contact onderhouden met klanten** en hun tevredenheid, vragen, noden en opportuniteiten nauwgezet opvolgen.
* Nieuwe klanten begeleiden tijdens de **onboarding** zodat zij vlot aan de slag kunnen met de producten, diensten en systemen.
* Operationele, technische en administratieve **vragen zelfstandig behandelen en dossiers opvolgen** tot een correcte oplossing.
* Inschatten wanneer een vraag of incident moet worden doorgestuurd naar het service team of een andere interne afdeling.
* Zorgen voor een duidelijke **overdracht** van alle relevante informatie bij escalaties.
* Klantgegevens, contactmomenten, openstaande acties en commerciële opportuniteiten correct **registreren in het CRM-systeem**.
* Mogelijke risico’s, ontevredenheid en terugkerende vragen tijdig signaleren en **meedenken over structurele verbeteringen**.
* Commerciële kansen binnen de klantenportefeuille detecteren en aanvullende producten of diensten bespreken met de klant.
* Nauw samenwerken met onder andere Customer Success, Inside Sales en Service om een optimale klantenervaring te garanderen.

**Onze klant**
Je komt terecht in een **innovatieve en groeiende organisatie** actief binnen **duurzame mobiliteit**. Klantgerichtheid, expertise, innovatie en duurzaamheid staan er centraal. Daarnaast wordt sterk ingezet op persoonlijke ontwikkeling, welzijn en samenwerking binnen een enthousiast team met een informele en dynamische werksfeer.

Wat je hiervoor terugkrijgt:

* Een **vast contract** van onbepaalde duur.
* **Een aantrekkelijk brutosalaris tussen €3000 -€4000**, afhankelijk van jouw ervaring.
* **Maaltijdcheques** (€8/dag)
* **Hospitalisatieverzekering.**
* **Mobiel abonnement en laptop**.
* Toegang tot een uitgebreid voordelenplatform.
* Sterke aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en welzijn.
* Mogelijkheden rond persoonlijke **coaching en sportcoaching**.
* Een extra budget tot **€1.000 gericht op gezondheid en welzijn**.
* **20 wettelijke vakantiedagen** aangevuld met **6 ADV-dagen**.
* Een gevarieerde functie met een combinatie van klantencontact, administratie en commerciële opvolging.
* Werken binnen een innovatieve sector met focus op duurzame mobiliteit.
* Een collegiale werkomgeving met een enthousiast en toegankelijk team.
* **Vakantiegeld** voor een extra duwtje in de rug tijdens je verlof
* **Eindejaarspremie** om zorgeloos de feestdagen door te brengen

**Spreekt dit jou aan? Solliciteer dan snel!**