Customer Care Specialist

Over deze functie

**Bedrijfsomschrijving**

**Hou jij van tevreden klanten én van orde in de administratie?**

Dan is dit iets voor jou. Als **Customer Care Specialis**t ben je hét **aanspreekpunt** voor onze klanten: je **volgt** hun **bestellingen** op van A tot Z, houdt hen proactief op de hoogte en zorgt voor een vlekkeloze administratieve afhandeling. Je werkt nauw samen met sales, planning en magazijn. Jij bent de **schakel** die alles doet kloppen.

Het is bovendien een **gloednieuwe functie** in een internationaal groeibedrijf, waar je **zelf mee vormgeeft** hoe de rol eruitziet.

**Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten (logistieke opvolging & klantcommunicatie)**

* Je **volgt bestellingen** op van A tot Z: van orderinvoer tot levering
* **Je informeert klanten proactief** bij wijzigingen of vertragingen — altijd met een oplossing, nooit alleen met slecht nieuws
* Je **behandelt vragen, retouren en klachten** in het Nederlands, Frans of Engels (Duits is een leuke extra, geen vereiste

**Je houdt de administratie strak (order intake & ERP-beheer)**

* **Je verwerkt orders** correct en volledig in ons ERP-systeem (we migreren binnenkort naar SAP — en jij bent er vanaf dag één bij)
* Je **controleert ordergegevens en vraagt aanvullingen** op waar nodig: fouten in een order kosten tijd en klantvertrouwen, en dat weet jij als geen ander

**Je bent de brug tussen teams (afstemming & procesoptimalisatie)**

* Je stemt af met Inside Sales, productieplanning, magazijn en transport
* Je denkt mee over hoe onze orderflow slimmer en digitaler kan
* Op termijn ondersteun je ook onze Zwitserse collega's; jouw rol groeit mee met jou

* Een **nieuwe, strategische functie** op het kruispunt van sales, supply chain en internationale klanten - jij bepaalt mee hoe de rol eruitziet
* Een **competitief loonpakket** met extralegale voordelen
* **Opleiding** en **begeleiding** vanaf dag één, inclusief de SAP-migratie als leerkans
* **Internationale samenwerking** met collega's in België, Nederland en Zwitserland
* Een **stabiele, groeiende werkgeve**r met een duidelijke strategie en een hecht team
* **Doorgroeimogelijkheden**, onder meer richting de ondersteuning van onze Zwitserse entiteit