Customer Care medewerker
ITZU Jobs · Boom · 2026-05-19
Over deze functie
Als **Customer Service Medewerker** ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van de organisatie. Je zorgt voor een vlotte verwerking van bestellingen, behandelt vragen en klachten en draagt bij aan een uitstekende klantervaring.
**Jouw taken**
* Bestellingen registreren, opvolgen en verwerken in het ERP-systeem
* Klanten informeren over leveringen, wijzigingen en oplossingen
* Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail en inkomende oproepen correct afhandelen
* Administratieve afhandeling van retouren en registreren van klachten
* Opvolgen van uitstaande orders en offertes
* Afstemmen met sales, logistiek en warehouse voor een efficiënte orderdoorloop
* Afwijkingen detecteren, analyseren en meehelpen oplossen
* Bijhouden en actualiseren van klantenbestanden en relevante gegevens
* Prioriteiten stellen en overzicht houden over lopende dossiers
* Een uitdagende rol binnen de **gloednieuwe Belgische** vestiging van een groeiend familiebedrijf
* Voltijdse werkweek van 39 uur in een no-nonsense en collegiale werkomgeving
* Marktconform salaris, aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering
* 26 vakantiedagen en aandacht voor een gezonde work-life balance
* Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en doorgroeimogelijkheden
Gevraagde vaardigheden
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
Uw volgende baan staat er al tussen.
Doorzoek actuele vacatures van duizenden werkgevers, bewaar de interessante en laat JobBob de rest in de gaten houden.