Customer Care Manager

Over deze functie

Ben jij een ervaren people manager met een passie voor klantgerichtheid, procesoptimalisatie en teamontwikkeling? In deze sleutelpositie bepaal je mee de visie en strategie van de Customer Care-afdeling en zorg je ervoor dat klanten en medewerkers centraal staan.

Jouw takenpakket:

* Ontwikkelen en realiseren van strategische plannen op korte, middellange en lange termijn.
* Verder professionaliseren en optimaliseren van Customer Care-processen en structuren.
* Samenwerken met verschillende afdelingen zoals Sales, Marketing, Operations en internationale teams om een optimale klantenervaring te garanderen.
* Bepalen van duidelijke doelstellingen voor de Customer Care Managers en de opvolging ervan verzekeren.
* Coachen, begeleiden en ontwikkelen van leidinggevenden en hun teams.
* Stimuleren van een positieve werkcultuur waarin autonomie, samenwerking en innovatie centraal staan.
* Waken over een kwalitatieve en efficiënte dagelijkse dienstverlening voor interne en externe klanten.
* Actief bijdragen aan verbeterprojecten die de klantbeleving en operationele werking versterken.

* Een strategische managementfunctie binnen een internationale en ambitieuze organisatie.
* De kans om mee richting te geven aan de verdere groei en professionalisering van een belangrijke klantgerichte afdeling.
* Een omgeving waar samenwerking, innovatie en ontwikkeling centraal staan.
* Veel ruimte voor initiatief en impact.
* Een aantrekkelijk en marktconform loonpakket, aangevuld met extralegale voordelen.
* 39u/week - 6 ADV-dagen

Klaar om de stap te zetten?

Wil jij jouw ervaring en leiderschap inzetten om een Customer Care-afdeling naar een hoger niveau te tillen? Dan is dit jouw kans om mee te bouwen aan een toekomstgerichte omgeving waarin klanten, medewerkers en groei centraal staan.

Solliciteer vandaag en ontdek hoe jij het verschil kan maken binnen deze boeiende managementuitdaging.