Customer Care Expert Hospitalisatieverzekeringen

Over deze functie

Bij Vanbreda HealthCare hechten we veel belang aan een professionele en **klantgerichte dienstverlening**. Onze verzekerden gebruiken onze HealthCare app en het portaal voor eenvoudige vragen en acties. Maar soms is het complex of emotioneel zwaar voor onze verzekerden om hun dossier of het dossier van partner, kind of ouder in orde te krijgen. Op deze cruciale momenten staan wij met ons Customer Service team klaar om **onze verzekerden te ontzorgen**.

**Hoe maak jij het verschil?**

Als customer service representative (CSR) ben jij het **eerste aanspreekpunt** van onze verzekerden.

Je ondersteunt hen bij **vragen** over (geplande) ziekenhuisopnames en bij vragen over ambulante medische kosten. Daarnaast **beantwoord je inhoudelijke vragen over het medisch dossier en zorg je voor een duidelijke, correcte en efficiënte opvolging**.

Je **analyseert dossiers** grondig, controleert alle gegevens en staat in voor de medische acceptatie van bepaalde dossiers. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en behandelt ook complexere vragen op een doordachte en efficiënte manier.

**Je luistert écht** en gaat telkens weer dat stapje verder voor die **perfecte klantenervaring**. Je ontzorgt de verzekerde door **pro-actieve oplossingen** aan te bieden. Je beschikt dus over sterke communicatie skills en een goeie dosis **empathie**, zowel via telefoon als e-mail.

Om onze dienstverlening en producten te verbeteren, denk je mee. Je bent voortdurend op zoek naar **mogelijkheden om te verbeteren**, zowel voor jezelf, je team als het bedrijf en gaat actief op zoek naar feedback.

**Bij ons zit je goed!**

* Een boeiende functie bij de meest i **nnovatieve verzekeringsmakelaar** in België.
* Een **enthousiast team** dat je met open armen zal ontvangen en waar je op basis van je talenten zal worden ingezet.
* Een dynamische werksfeer met ruimte voor autonomie, initiatief en **groeikansen**.
* We voorzien een **degelijke opleiding** en een ruime waaier aan bijscholingsmogelijkheden.
* We hechten belang aan een goede work-life balans en daarom bieden we **flexibele werktijden** en de gelegenheid tot 50% **thuiswerk**.
* Daarenboven kan je rekenen op een **aantrekkelijk verloningspakket** inclusief extralegale voordelen en een sociaal plan.