Customer Care and Service Expert (M/V/X)

Over deze functie

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte, kwalitatieve opvolging van al hun vragen. Je werkt nauw samen met collega's en draagt actief bij aan het optimaliseren van interne processen.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een dynamische KMO actief in de logistieke dienstverlening, gevestigd in Merelbeke. De organisatie staat bekend om haar familiale sfeer, sterke focus op samenwerking en ambitie om continu te groeien en te verbeteren. Je komt terecht in een betrokken team dat klantgerichtheid en kwaliteit centraal stelt.

Omschrijving

* Beantwoorden van inkomende klantenvragen via telefoon, e-mail en chat.
* Oplossen van klant-problemen en actief streven naar maximale klanttevredenheid.
* Nauwkeurig verwerken en up-to-date houden van klantgegevens.
* Samenwerken met interne afdelingen om complexe vragen efficiënt te behandelen.
* Opvolgen van leveringen en zorgen voor een vlekkeloze dienstverlening.
* Opstellen van rapportages over klant-interacties en signaleren van trends of verbeterpunten.
* Actief meedenken over optimalisatie van processen en dienstverlening.

* Een competitief salarispakket met maaltijdcheques, ecocheques, transportvergoeding en bonus.
* Een warme, familiale werkomgeving met veel ruimte voor initiatief.
* Een groeiende organisatie waarin opleiding en professionele ontwikkeling worden gestimuleerd.
* Een hecht team, met regelmatig leuke activiteiten na de werkuren.
* Een modern kantoor in Merelbeke.