CRM & Loyalty Marketing Specialist (m/w/d)

Über diese Stelle

CRM, Loyalty & Customer Retention
• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen CRM- und Kundenbindungsstrategie zur Steigerung von Kundenbindung, Wiederkäufen und Customer Lifetime Value.

• Verantwortung für das Loyalty-Programm einschließlich Mitgliederwachstum, Punkte- und Statussystemen sowie exklusiven Kampagnen und Promotions.

• Planung, Steuerung und Optimierung automatisierter CRM-Strecken sowie manueller E-Mail-Kampagnen entlang des gesamten Customer Lifecycles.

• Entwicklung datenbasierter Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien auf Basis von Kaufverhalten, Mitgliedschaftsstatus und Kundeninteraktionen.

• Durchführung von A/B-Tests zur kontinuierlichen Optimierung von Zielgruppenansprache, Inhalten, Creatives und Customer Journeys.
App-, Website- & Conversion Management

• Steuerung und Optimierung von Marketingplatzierungen auf Website und App zur Maximierung von Sichtbarkeit, Engagement und Conversion.

• Konzeption, Umsetzung und Performance-Optimierung von Push Notifications, In-App-Messaging und weiteren Retention-Maßnahmen.

• Sicherstellung einer konsistenten Marken- und Kundenerfahrung über alle digitalen Touchpoints hinweg.
Analytics

• Verantwortung für die Entwicklung relevanter CRM-KPIs, darunter Mitgliederwachstum, Engagement-Raten, Öffnungs- und Klickraten, Conversion Rates, Loyalty-Nutzung sowie CRM- und App-attribuierter Umsatz.

• Analyse von Kunden-, Kampagnen- und Umsatzdaten sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen auf Basis von Shopify, Klaviyo, Google Analytics und weiteren relevanten Tools.

• Durchführung von Segmentierungs-, Kohorten- und Customer-Lifetime-Value-Analysen zur Identifikation von Wachstums- und Umsatzpotenzialen.

• Mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM, Retention Marketing, Lifecycle Marketing oder Customer Marketing, idealerweise in einem E-Commerce- oder D2C-Umfeld.

• Nachweisbare Erfolge beim Aufbau und der Skalierung von CRM-Programmen sowie bei der Steigerung von Kundenbindung und Umsatz.

• Fundierte Kenntnisse moderner E-Commerce-Systeme und CRM-Plattformen, insbesondere Shopify, Klaviyo sowie Loyalty- und Membership-Lösungen.

• Erfahrung im Management von E-Mail-Marketing, Marketing Automation, Push Notifications und In-App-Messaging.

• Ausgeprägtes Verständnis für Customer Journey Management, Personalisierung und datengetriebenes Marketing.

• Hohe analytische Kompetenz sowie Erfahrung mit Segmentierungslogiken, Kohortenanalysen und Customer-Lifetime-Value-Modellen.

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative.

• Erfahrung in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld sowie Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu steuern.

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Für diese Stelle am Standort Düsseldorf bieten wir:

• Eine eigenständige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen und marktführenden internationalen Unternehmen

• Ein freundliches und motiviertes Team, sowie individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

• Attraktives Gehalt mit zielabhängigem OTE-Bonus ("on-target-earnings")

• Diverse Zusatzleistungen wie Essensgutscheine, Geschenke zum Geburtstag, zur Hochzeit, zur Geburt eines Kindes, zum Firmenjubiläum usw.

• 25-30 Urlaubstage, ansteigend mit der Länge der Unternehmenszugehörigkeit, sowie Sonderurlaubstage zu verschiedenen Anlässen und 1,5 zusätzliche Urlaubstage zwischen Heiligabend und Silvester

• Anteiliges mobiles Arbeiten (1 Tag pro Woche)

• Betriebliche Altersvorsorge

• Regelmäßige Teamveranstaltungen (vierteljährliches Teambuilding, Weihnachtsfeier, usw.)

• Ein modernes Büro mit kostenlosen Parkplätzen und einem hervorragendem Blick über Düsseldorf

• Ergonomische Bürostühle und höhenverstellbare Schreibtische

• Kostenlose Heiß- & Kaltgetränke (Kaffee, Tee, Cola, Limo etc.)

• Bis zu 50% Mitarbeiterrabatt auf alle unsere Produkte