CRM Lead

About this role

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/03b1a010-37a9-4bc8-8902-7778974d90b3/b80eaf44-0470-410a-91a7-3a3c65ae7665/Frame%201321318777.png]

Привіт!

Ми OBRIO — команда, яка завжди хоче більшого: від себе, від життя, від роботи. Якщо тобі теж замало «достатньо добре» — ти вже розумієш, про що ми. Тут сильні люди притягують сильних — і разом ми розвиваємо компанію, що будує продукт №1 у ніші spiritual wellness — Nebula.

Зараз ми шукаємо CRM Lead до команди. Ти очолиш CRM-напрямок в OBRIO: email, push, SMS, WhatsApp і формуватимеш стратегію утримання і повернення користувачів від першого контакту до win-back. Це не роль виконавця — ти визначатимеш напрямок, будуватимеш логіку lifecycle-комунікацій і безпосередньо впливатимеш на LTV і churn мільйонів користувачів у понад 60 країнах.

У команді ти працюватимеш разом з Віталієм https://www.linkedin.com/in/vitalii-the-product/ (Head of Product OBRIO), який побудував retention-напрям з нуля, має понад 5 років досвіду та є спікером Genesis Product School.

Які виклики тебе чекають?

- Побудувати CRM-стратегію у cross-team середовищі, де треба одночасно поєднувати продуктовий roadmap і CRM execution.

- Керувати retention-підходами для двох різних бізнес-моделей паралельно.

- Перейти від масових кампаній до персоналізованих поведінкових сценаріїв з реальним впливом на метрики.

Твій вплив ми бачимо в:

- У побудові end-to-end CRM/retention-стратегії — від activation і engagement до reactivation та win-back.

- У формуванні roadmap CRM-напрямку та визначенні пріоритетів на основі бізнес-метрик.

- У розробці системи сегментації, персоналізації та behavioral-trigger логіки у всіх ключових точках lifecycle.

- У запуску гіпотез і A/B-тестів, які рухають Retention Rate, LTV, ARPU і знижують Churn.

- У розвитку команди: постановка напрямку, якісний фідбек, плани розвитку, культура орієнтована на дані й експеримент.

Що сприяє твоєму успіху у цій ролі?

- Ти маєш 3+ роки досвіду у CRM, retention або суміжних напрямках і розумієш, як lifecycle-механіки впливають на бізнес-метрики.

- Ти будував(-ла) і запускав(-ла) мультиканальні CRM lifecycle-кампанії (email, push, SMS, in-app) — onboarding, activation, reactivation, win-back, VIP-flows.

- Ти знаєш ESP/CRM-платформи на практиці: Braze, Klaviyo, Customer.io http://Customer.io, OneSignal, SendGrid або аналоги.

- Ти вмієш сегментувати за поведінкою та подіями, запускати behavioral і event-based тригери, будувати динамічний контент.

- Ти проводив(-ла) A/B-тести від гіпотези до рішення і вмієш коректно інтерпретувати результати — включно з контрольними групами.

- Ти знаєш retention і монетизаційні метрики: D1/D7/D30, DAU/MAU, Churn, LTV, ARPU — і розумієш, як вони між собою пов'язані в підписочних або usage-based продуктах.

- Ти працюєш з аналітичними інструментами: Amplitude, Mixpanel або аналогами.

- Твоя англійська на рівні B2+ — достатньо для комунікації з міжнародним контекстом і документацією.

- Ти впізнаєш себе в цінностях OBRIO https://obrio.co/about — GREAT.

- AI — вже частина того, як ти працюєш.

Що ти отримаєш в OBRIO?

- Свободу у форматі роботи — можливість працювати з офісу в Києві, Львові, Варшаві або remote, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах.

- Сильне середовище для зростання — 75% команди формують Middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.

- Підтримку фізичного та ментального ресурсу — участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та Spiritual Allowance для твого балансу (дивись, як це працює в нас https://www.instagram.com/p/DPWQRsIjK7i/?img_index=1&igsh=NWZhdjVqeXo3M2dr).

- AI Workation — до 5 робочих днів на квартал, які ти можеш повністю присвятити створенню масштабованих AI-інструментів.

- Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.

- Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ https://www.instagram.com/reel/DJ9JTwUsLjA/?igsh=azlsMmM3cndsZTZm нещодавно номінований на DOU Awards.

- Інвестиції у твій професійний розвиток — окремий бюджет на навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).

- Круті колаборації — об'єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.

Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. З вісьмох ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.

- OBRIO — Lovemark brand з найвищим eNPS за версією Forbes.

- За 7+ років наш продукт Nebula виріс з ідеї у платформу і став частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах.

- На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель і щодня обробляємо тисячі запитів від користувачів по всьому світу.

Амбіція OBRIO — стати першим українським юнікорном у ніші spirituality.

ЯК ВИГЛЯДАЄ НАША HIRING JOURNEY?

Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Тестове завдання ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Бар-рейзинг/Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer

У тестових завданнях є блок на використання AI — при оцінці ми спираємось на 4D Framework від Anthropic https://www-cdn.anthropic.com/334975cdec18f744b4fa511dc8518bd8d119d29d.pdf?ref=hackshackers.com. Для нас важливе критичне й усвідомлене використання AI-інструментів.

Do Big. Be…