[Coupang Eats] Senior, Business analyst

About this role

<p class="p1">본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (임직원 추천은 <a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com">Link</a>로 진행)</p> <p class="p1">This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the <a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com">Link</a>)</p> <p class="p2"> </p> <p class="p1">지원 시에는 반드시 첨부된 ‘<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204">사내 공모 지원서 양식</a>’을 작성한 후, 쿠팡 이메일 계정으로 접수해 주시기 바랍니다.</p> <p class="p1">To apply, please complete the attached ‘<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204">Internal Transfer Request Form</a>’ and submit it via your Coupang</p> <p class="p2"> </p> <p class="p1">email address.</p> <p class="p1">• 사내 공모 정책: [<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85">Link</a>]</p> <p class="p1">• Internal Transfer Policy: [<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85">Link</a>]</p> <p> </p> <p><strong>회사 소개</strong></p> <p>쿠팡이츠서비스(coupang eats services)는 delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.</p> <p> </p> <p><strong>직무 소개</strong></p> <p>Ops DA는 쿠팡이츠 Delivery Operations를 지원하는 데이터 분석팀입니다. 이 팀은 배달 비용(CPO), 라이더 믹스, 지역별 성과를 관리하기 위한 지표, 큐브, 리포팅 체계를 담당합니다.</p> <p>Ops DA는 원천 운영 데이터와 주간 목표를 수립하는 기획/운영 리더 사이에서, 주문·배달·3PL 리워드 소스 전반의 여러 테이블을 결합해 조직이 실제로 의사결정에 활용하는 KPI로 전환하는 역할을 합니다.</p> <p>이 팀은 표준화된 지표 파이프라인(universal_metric_base, eats_ops_da_agg_slim trust-gate cube), CPO 채팅/분해 분석 도구, 그리고 주간 비용 계획에 활용되는 예측 입력값을 구축하고 유지합니다.</p> <p>팀 규모는 작지만 담당 범위는 넓기 때문에, 각 분석가는 자신의 도메인을 end-to-end로 오너십 있게 담당합니다. 즉, Hive/Presto 기반 SQL 작성부터 지표 정의, 그리고 비기술 이해관계자에게 전달되는 분석 내러티브 작성까지 전 과정을 수행하는 포지션입니다.</p> <p> </p> <p><strong>업무 내용</strong></p> <ul> <li><strong>주간</strong><strong> CPO </strong><strong>리포팅 운영 담당</strong><br>도시, 구/군, 시간대별 비용물량·라이더 믹스 뷰를 갱신하고 배포하며, 이해관계자가 질문하기 전에 전주 대비 변동 원인을 선제적으로 분석합니다.</li> <li><strong>요청 기반</strong><strong> variance decomposition </strong><strong>분석</strong><br>rate-mix 및 Shapley attribution을 활용하여 “무엇이 CPO를 움직였고, 왜 움직였는가”를 설명합니다. 비용 요인, 물량 요인, 믹스 변화 중 어떤 요소가 영향을 주었는지 분석하고, waterfall 차트와 함께 3문장 내러티브를 작성합니다.</li> <li><strong>관련 지표 설계 및 배포</strong><br>ratio KPI, 조건부 flag, cohort logic을 정의하여 공유 Knowledge Base 또는 metric registry에 반영합니다. 이를 통해 다른 분석가와 CPO chat agent가 동일 지표를 재정의하지 않고 재사용할 수 있도록 합니다.</li> <li><strong>당일 처리 가능한</strong><strong> ad-hoc deep dive </strong><strong>분석</strong><br>운영 매니저와 지역 리드의 질문을 받아 SQL/Python 분석을 end-to-end로 수행하고, 영업일 내에 간결한 서면 요약을 제공합니다.</li> <li><strong>데이터를 기반으로 프로세스 개선 기회 발굴</strong><br>라이더 믹스, 시간대, 지역 등 배달 패턴에서 비효율을 찾아내고, 비용 또는 고객 경험(CX)에 미치는 영향을 정량화하며, 단순히 “문제가 있어 보인다”고 관찰하는 것을 넘어 근거를 첨부한 개선 이니셔티브를 제안합니다.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>자격</strong> <strong>요건</strong></p> <ul> <li>Business Analyst, Operations Analyst 또는 Planning Analyst로서 3년 이상의 경험을 보유하신 분</li> <li>배달, 물류 또는 이커머스 도메인 경험 우대</li> <li>SQL 역량이 뛰어나신 분</li> <li>CASE WHEN, window function, GROUP BY, 날짜 처리에 능숙하며, 여러 테이블을 조인해 지표를 구축할 수 있는 분</li> <li>Python 활용 역량을 보유하신 분</li> <li>pandas, scripting, automation 활용이 가능하며, ad-hoc 분석 및 반복 업무 자동화 경험이 있는 분</li> <li>ratio KPI의 분자/분모 decomposition에 대한 직관을 보유하신 분</li> <li>CPO 변동이 비용 요인인지, 물량 요인인지 설명할 수 있는 분</li> <li>Pivot 형태의 분석을 구축하고 해석한 경험이 있는 분</li> <li>Excel Power Pivot, Looker, Tableau 또는 유사 도구 활용 경험 포함</li> <li>명확한 데이터 스토리텔링 역량을 보유하신 분</li> <li>waterfall/decomposition 차트를 보고 비기술 이해관계자가 바로 실행할 수 있는 3문장 요약을 작성할 수 있는 분</li> <li>한국어로 업무 수행이 가능하며, 문서 작성 및 cross-team collaboration을 위한 영어 활용이 가능하신 분</li> </ul> <p> </p> <p><strong>우대</strong> <strong>사항</strong></p> <ul> <li>Hive, Presto 또는 유사 OLAP 엔진을 직접 사용한 경험이 있는 분</li> <li>cost attribution framework에 익숙하신 분<br>: Shapley value, rate-mix, variance decomposition 등</li> </ul> <ul> <li>AI-assisted analytics tool 활용 경험이 있는 분<br>: LLM agent, 데이터 분석용 AI copilot 등</li> </ul> <ul> <li>배달 또는 last-mile operations 도메인 이해도가 있는 분<br>: CPO, 라이더 믹스, 3PL 비용 구조 등</li> </ul> <ul> <li>metric governance 또는 Knowledge Base 운영 경험이 있는 분<br>: 조직 전반에서 재사용 가능한 지표를 정의하고 검증한 경험</li> </ul> <p> </p> <p><strong>전형 절차 및 안내…