[Coupang] CRM marketing Specialist [L4] (Coupang Eats Customer Marketing)

About this role

본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (임직원 추천은 Link로 진행)

This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the Link)

지원 시에는 반드시 첨부된 ‘사내 공모 지원서 양식’을 작성한 후, 쿠팡 이메일 계정으로 접수해 주시기 바랍니다.

To apply, please complete the attached ‘Internal Transfer Request Form’ and submit it via your Coupang email address.

• 사내 공모 정책: [Link]

• Internal Transfer Policy: [Link]

회사 소개

쿠팡이츠(Coupang Eats)는 쿠팡의 음식 배달 서비스이자, 대한민국에서 빠르게 성장하고 있는 배달 서비스입니다. 2019년 국내 배달 업계에 혜성처럼 등장한 쿠팡이츠는 2024년 '무제한 무료배달'로 세상을 다시 한번 놀라게 했습니다. 고객에게 최상의 배달 경험을 선사하기 위해 끊임없이 노력한 결과물입니다.

지금껏 선보인 혁신은 시작에 불과합니다. 세상 모든 사람들이 더 좋은 식사를 경험할 수 있도록 더 나은 미래를 향한 도전을 멈추지 않겠습니다.

쿠팡이츠는 구성원들의 역량을 높일 수 있는 기회를 제공합니다. 분야별 전문가들과 함께 비즈니스를 성장시키고 싶다면, 지금 바로 쿠팡이츠에 합류하세요.

직무 소개

쿠팡이츠 CRM 마케팅팀은 데이터 기반의 고객 여정 설계를 통해 유저 획득부터 활성화, 리텐션까지 전반적인 성장을 주도하는 조직입니다.

이 포지션은 다양한 DM 채널(Push, SMS, Kakao, Email)을 활용하여 고객 행동 기반의 개인화 커뮤니케이션을 기획하고, 실험과 분석을 통해 유저의 구매 전환 및 반복 사용을 직접적으로 개선하는 역할을 담당합니다.

단순한 캠페인 운영을 넘어 BA 및 프로덕트 팀과의 협업을 통해 비즈니스 성과로 이어지는 CRM 전략을 만들어갈 수 있습니다.

업무 내용

•
DM 채널(Push, SMS, Kakao, Email)을 활용한 고객 여정 설계 및 캠페인 기획/운영

•
유저 세그먼트 및 행동 데이터 기반 개인화 CRM 전략 수립

•
A/B 테스트 및 실험 설계를 통한 전환율 및 리텐션 개선

•
캠페인 성과 분석 및 인사이트 도출, 데이터 기반 의사결정 지원

•
프로모션 및 서비스 기능과 연계된 고객 커뮤니케이션 전략 수립

•
BA, 프로덕트, 디자인 등 유관 부서와 협업하여 고객 경험 및 비즈니스 성과 개선

자격 요건

•
CRM / Lifecycle / Growth 마케팅 관련 경력 3~5년이 있으신 분

•
데이터 기반 캠페인 기획 및 성과 분석 경험이 있으신 분

•
고객 세그먼트 기반 메시지 설계 및 퍼포먼스 개선 경험이 있으신 분

•
A/B 테스트 등 실험 설계 및 가설 검증 경험이 있으신 분

•
다양한 이해관계자와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량이 있으신 분

우대 사항

•
Braze, Amplitude 등 CRM/Analytics 툴 활용 경험이 있으신 분

•
SQL 등 데이터 추출 및 분석 역량이 있으신 분

•
Tableau, Superset 등 BI Tool 활용 경험이 있으신 분

•
마케팅 대시보드 구축 경험이 있으신 분

•
프로덕트/데이터 조직과 협업하여 서비스 개선을 진행한 경험이 있으신 분

•
O2O, 배달, 커머스 서비스에 대한 높은 이해도가 있으신 분

•
유저 획득부터 리텐션까지 퍼널 전반에 대한 이해가 있으신 분

•
비즈니스 환경에서의 영어 커뮤니케이션 역량이 있으신 분

전형 절차 및 안내 사항

• 전형절차

• 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격

• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

• 참고사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.

• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.

• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.

• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.

• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수…