COPHANA - Customer Service Key Account Specialist (FR/NL/EN)

Over deze functie

Vos missions et responsabilités

En tant que Customer Service Key Account Specialist, vous serez le **point de contact principal pour nos clients** pharmaceutiques et stratégiques, en développant des relations solides et durables. Vos missions principales incluront :

* Être l'interlocuteur privilégié des entreprises pharmaceutiques et clients stratégiques, en cultivant des **relations de confiance**.
* **Communiquer proactivement** avec les clients pour comprendre leurs besoins et assurer un suivi efficace de leurs demandes.
* **Collaborer étroitement avec les départements internes** pour garantir le bon déroulement des services et répondre aux exigences spécifiques des clients.
* **Suivre l’activité des comptes**, analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et fournir des rapports réguliers pour optimiser la satisfaction client.
* Participer aux business reviews avec les clients afin d' **évaluer leur satisfaction** et d'identifier des axes d’amélioration continue.
* Gérer les cas escaladés en assurant une liaison fluide entre les clients et les équipes internes pour une résolution rapide et efficace.

Vous prendrez également en charge des **tâches administratives** essentielles :

* Assurer le **suivi administratif** complet des dossiers clients avec rigueur.
* **Gérer les plaintes** et en assurer un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution.
* **Préparer, vérifier et corriger** les documents liés aux opérations.
* Suivre les livraisons et garantir leur bon déroulement.
* **Traiter les demandes spécifiques des laboratoires pharmaceutiques.**
* Créer les articles dans le système avec précision.
* **Encoder et suivre les commandes** clients de manière rigoureuse.
* Maintenir des données clients fiables et à jour dans le **CRM (MS Dynamics).**

Profil recherché et qualifications

Pour ce poste stimulant de Customer Service Key Account Specialist, nous recherchons un professionnel motivé et expérimenté, doté d'un excellent sens du service client :

* Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau **Bachelier minimum.**
* Vous justifiez d'une expérience préalable de minimum 2 ans en Customer Service ou Account Management, idéalement acquise dans le secteur **logistique ou pharmaceutique.**
* Vous possédez d'excellentes **compétences relationnelles** et un sens aigu du contact client.
* Votre **communication est claire et efficace**, tant à l’oral qu’à l’écrit.
* Vous avez une **forte capacité à résoudre les problèmes** de manière proactive.
* Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'une bonne gestion des priorités.
* Vous **maîtrisez les outils CRM** (MS Dynamics est un atout) et la suite **Microsoft Office.**
* Vous appréciez le **travail d'équipe** tout en étant capable de faire **preuve d'autonomie.**
* La **flexibilité et l'adaptabilité** font partie de vos qualités.
* Vous avez un sens aigu de la **confidentialité** et un professionnalisme irréprochable.
* Vous maîtrisez couramment le **français, le néerlandais et l'anglais.**