Coordinateur Service client (h/f) (H/F)

À propos du poste

À propos de la mission

1- Coordination de l'activité de l'équipe service client:
- Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.
- Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC).
- Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités.
- Veille au respect des échéances et participe au suivi de la productivité selon les objectifs définis.
- Met en oeuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement.
- Transmet les informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes.
- Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents.
- Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client.
- Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.

2- Formation des Conseillers Service Client:

- Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs.
- Organise et anime des sessions de formation selon les besoins identifiés sur la base des procédures en vigueur.
- Assure le suivi des actions : évaluations et accompagnement des Conseillers Service Client, puis partage avec le RESC.
- Contribue à l'élaboration de plans d'action pour développer les compétences des collaborateurs et en assure le suivi.
- Réalise la mise à jour continue des supports de formation.
- Assure un appui technique aux Conseillers Service Client.

Rythme de travail :

- Travail en journée

Rémunération & Avantages

Rémunération : 13,56 EUR par heure
Avantages :
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Profil recherché

- Superviser le chargement et le déchargement des véhicules de livraison.
- Assurer la manipulation sécurisée de matériels sensibles.
- Coordonner la mise en stock et l'étiquetage des articles.
- Gérer et organiser le rangement de l'aire de stockage.
- Collaborer à l'identification des problématiques du marché.
- Participer au développement de solutions et services innovants.

- Expérience : Au moins 1 an

Certificats requis

- Aucun certificat requis