Coordinador/a horario 9:00 a 18:00

Sobre el puesto

• Guiar y motivar al equipo, asegurando que mantienen un alto nivel de desempeño y compromiso.

• Monitorizar y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, calibrándose con el cliente e identificar áreas de mejora.

• Actuar como punto de escalado para resolver situaciones complejas de clientes y proporcionar soluciones efectivas y rápidas.

• Analizar KPI's del servicio y preparar informes, identificando tendencias y proponiendo estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

• Analizar el control de presencia de su equipo.

• Apoyo al equipo de Calidad y Formación.

• Control de presencia del equipo.

• Realizar reuniones periódicas con el equipo para revisar el desempeño y establecer objetivos.

• Proporcionar retroalimentación constructiva y reconocimiento a los agentes.

• Monitorizar llamadas para asegurar que se cumplan los estándares de calidad.

- Horario de lunes a domingo en horario de 9:00 a 18:00.
- Este proceso corresponde a una necesidad organizativa vinculada a un cambio de horario, por lo que se priorizarán candidaturas que ya desempeñen funciones de coordinación y cumplan los requisitos del puesto