Coordinador/a de atención al cliente 35H

Sobre el puesto

• Planificar y supervisar la actividad operativa diaria del servicio, asegurando la continuidad y estabilidad de la operación.

• Coordinar y liderar a los equipos de agentes, promoviendo el cumplimiento de objetivos operativos y comerciales.

• Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación).

• Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio.

• Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos.

• Realización de reportes periódicos.

- Salario: 22.000€ brutos/ anuales por jornada completa (19.250 brutos anuales por 35H)
- Horario: de lunes a domingo de 9:00 a 15:00 de manera rotativa (primeras dos semanas de formación de 15:00 a 22:00)
- Tipo de contrato: temporal
- Modalidad: híbrida (50% de teletrabajo)

• Al menos dos años de experiencia realizando funciones similares a las descritas.

• Manejo ofimático.

• Corrección ortográfica.

• Gestión de equipos.

• Competencias digitales.

• Excel

• Actividad bancaria

Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.