Consumer Happiness & Engagement Specialist

Over deze functie

* Je behandelt consumentenreviews, vragen, opmerkingen en klachten via e-mail, sociale media, Google Reviews en andere online kanalen.
* Je volgt dossiers nauwgezet op met franchisees, externe partners en interne stakeholders en zorgt voor een professionele afhandeling.
* Je analyseert consumentenfeedback, detecteert trends en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties voor onze shops, processen en dienstverlening.
* Je bent key user van onze consumentenfeedbacktool en waakt over een optimaal gebruik ervan binnen de organisatie.
* Je coördineert de opmaak van campagnecommunicatie voor franchisees en shopmedewerkers en neemt deel aan de wekelijkse campagne-overleggen.
* Je ondersteunt het beheer van het Extranet en zorgt voor duidelijke, consistente en tijdige communicatie naar ons franchisenetwerk.
* Je werkt mee aan engagementinitiatieven voor shopmedewerkers, waaronder de jaarlijkse tevredenheidsenquête.
* Je ondersteunt onze employer branding door vacatures voor shopmedewerkers te publiceren en franchisees hierbij te begeleiden.

Als Consumer Happiness & Engagement Specialist rapporteer je rechtstreeks aan de Store Services Director.

* Je komt terecht in een internationaal familiebedrijf met een sterke lange termijnvisie waar meer dan 5.700 enthousiaste collega's er samen voor gaan en gedreven worden door 5 sterke waarden.
* We investeren in een gelukkige werkomgeving via verschillende sportieve- en team events.
* Je kunt dagelijks letterlijk onze passie proeven, via onze verse en innovatieve topproducten.
* Je bouwt mee aan een betere wereld, duurzaamheid staat hoog op de agenda binnen ons bedrijf.
* Je krijgt de kans om te groeien en je te ontwikkelen in een heel dynamische omgeving. Onze LLBG Academy ondersteunt jou om de beste versie van jezelf te worden.
* Een interessant financieel pakket, aangevuld met 1 dag thuiswerk, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, en 10 extra vakantiedagen bovenop het wettelijk verlof.
* Je krijgt ruimte om zélf je mouwen op te rollen, initiatief te nemen en mee het verschil te maken.