Conseiller(ère) de vente expérimenté(e) au call center (H/F)

À propos du poste

Vous avez pour principale mission de développer le chiffre d'affaires par la conclusion de ventes directes au téléphone. Vous assure également un rôle d'encadrement et de support opérationnel auprès de l'équipe de conseiller(e)s de vente. Vous contribuez à la vente des prestations des Resorts thermaux (cures conventionnées, spa thermal, hébergement, restauration, .), à la prise de réservation et à l'administration des ventes pour permettre l'atteinte des objectifs. Vous vous assurez de la qualité du service client et intervient comme relais entre l'équipe et le Responsable du Call Center.
À ce titre, vous avez pour missions de :
Conseils et vente:
- Conseiller le client (par mail, par courrier ou par téléphone) et vendre les prestations
commercialisées par les Resorts.
- Identifier ses besoins pour réaliser des ventes additionnelles et développer le chiffre d'affaires.
- Assurer les opérations commerciales et administratives liées aux opérations de vente (prise de
commande, suivi administratif de la vente, ...), en appels entrants et en appels sortants
(opérations de relance téléphonique).
Support opérationnel auprès de l'équipe
- Répondre aux questions des conseillères concernant les process, les outils et les bonnes
pratiques.
- Participer à la diffusion des informations importantes (nouveaux process, consignes de vente
informations pratiques des sites...).
- Apporter son aide dans la gestion de la relation clients (demandes spécifiques, complexes.).
Contribuer à la qualité de service
- S'assurer de la bonne application des scripts et des process.
- Remonter les anomalies et participer à la mise à jour des documents internes (scripts,
process.).
Être le relais entre l'équipe et le Responsable du call center
- Remonter les difficultés et proposer des améliorations pratiques pour aider les conseillères à
progresser sur leurs objectifs individuels et optimiser l'efficacité collective.
- Assister ponctuellement le Responsable sur des missions opérationnelles :
Contribuer à l'organisation du travail et au bon fonctionnement du service.
Réaliser de la double écoute d'appels et proposer des feedbacks constructifs.
Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs (présentation des produits et
prestations, des outils, suivi de la prise d'appels en solo).

Profil recherché :
**Bac+2 minimum (commercial, tourisme, hôtellerie).
Expérience exigée de 2 ans minimum dans la vente de prestations.**
L'anglais est un atout.
Très bon relationnel et aisance à communiquer clairement.
Esprit d'équipe et capacité à accompagner les autres.
Esprit d'initiative et goût pour la vente afin d'atteindre les objectifs commerciaux.
Rigueur, fiabilité et sens du service.
Capacité à gérer des situations délicates avec calme.
Une première expérience en call center est un plus.
Notre volonté de dépasser nos objectifs et d'offrir un service d'excellence à nos clients requiert
une véritable volonté d'engagement de votre part et un attrait certain pour un service de vente par
téléphone.
En contrepartie de votre implication, nous veillons à vous former et à vous accompagner dans
votre évolution professionnelle. Une première expérience dans un call-center est un plus car elle
faciliterait votre intégration mais elle n'est pas indispensable.
Prise de poste : dès que possible
Rémunération :
Rémunération brute annuelle fixe + variable : 28 000€
Type d'emploi : CDI
Temps de travail : modulation annuelle.
Le poste s'organise dans le cadre de la modulation du temps de travail selon la saisonnalité
(basse et haute saison). La durée de travail hebdomadaire peut varier selon les périodes de
l'année.
En présentiel.**Vous travaillez sur une amplitude horaire par roulement de 8h30 à 18h-18h15) et travaillerez environ 1 samedi sur 3)