Conseiller(ère) clientèle technique KBC avec télétravail et formation

Over deze functie

* Vous avez d’excellentes compétences en communication et vous aimez aider les autres ?
* Vous maîtrisez parfaitement le français, tant à l’oral qu’à l’écrit ?
* Vous êtes à l’aise avec les smartphones, les applications et les outils numériques ?$

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors vous êtes peut-être la personne que nous recherchons !

Pour notre client renommé **KBC (24+)**, nous recherchons des **conseillers(ères) helpdesk techniques** pour accompagner les particuliers et les entreprises.

**Vos missions**

* Vous assurez la **prise en charge de première ligne** des demandes entrantes par **téléphone, e-mail et chat** provenant des clients KBC ainsi que des collaborateurs des agences KBC.
* Vous accompagnez les utilisateurs qui rencontrent des questions ou des difficultés liées aux services de **banque en ligne** sur ordinateur, tablette et smartphone.
* Vous apportez un support concernant différents produits numériques tels que **le site web KBC, KBC Touch, KBC Mobile Banking et Bolero.**
* Vous guidez les clients dans **l’installation, la configuration et l’utilisation** de ces applications et plateformes.
* Pour les situations plus complexes ou les réclamations spécifiques, vous pouvez compter sur le soutien d’une **équipe spécialisée de deuxième ligne**.
* Vous adoptez une approche **orientée client**, en recherchant constamment des solutions de qualité et en veillant à offrir une expérience optimale.
* Vous contribuez à l’amélioration continue de nos services grâce à votre esprit critique et constructif.
* Vous développez continuellement vos connaissances et compétences grâce à un **accompagnement et une formation approfondie.**

**Bedrijfsinfo**

24+ est une entreprise située à Berchem (Anvers) et constitue une joint-venture entre KBC et le Groupe VAB.

Nous sommes le Customer Care Center de KBC et prenons en charge un large éventail de contacts clients à caractère non commercial. Nous offrons un support aux utilisateurs ainsi qu’une assistance administrative et technique aux clients, aux collaborateurs d’agence, aux agents d’assurances et aux collaborateurs de KBC Live.

Dans toutes nos interactions, la qualité du service et de la communication est au cœur de nos priorités. Que ce soit dans nos contacts internes ou externes, notre objectif est de laisser une impression positive et de contribuer au renforcement de l’image de qualité des produits et services de KBC.

Cette expérience client exceptionnelle est ce que nous appelons notre « facteur plus », la valeur ajoutée qui fait la différence au quotidien.

**Que pouvez-vous attendre en rejoignant 24+ en tant qu’agent helpdesk ?**

* **Flexibilité** : vous travaillez à **temps plein** du lundi au vendredi selon un horaire variable entre 8h00 et 22h00. Les horaires alternent chaque semaine. Vous travaillez également **un samedi par mois** de 9h00 à 17h00.
* Possibilité de **télétravail après la formation.**
* Après une période d’intérim réussie, votre contrat intérimaire peut être converti en contrat à **durée indéterminée (CDI)** chez 24+.
* Un environnement où la prise d’initiative est fortement appréciée.
* Une entreprise offrant une ambiance conviviale et accordant une réelle importance au bien-être de ses collaborateurs.
* **Salaire selon la CP200, barème 2 : entre 2.500 € et 2.850 € brut par mois.**
* **Primes** :

Prime linguistique : entre 75 € et 150 € brut par mois

Prime de flexibilité : 100 € brut par mois

Prime d’équipe : 75 € brut par mois

Prime de soirée après 20h00 : 7,50 € brut par heure

Travail du samedi rémunéré à 150 %

Indemnité de télétravail : 2 € net par jour

* **Avantages extralégaux** : **chèques-repas de 9 €** par jour presté, primes attractives, indemnité vélo et remboursement à **100 % des transports en commun.**
* Un cadre de travail particulièrement agréable, tant au niveau de l’environnement que de l’ambiance.
* Une formation complète ainsi qu’un accompagnement de qualité tout au long de votre intégration. La formation est dispensée à **temps plein**.
* **Date de démarrage : 23/11/2026**. Plusieurs sessions de démarrage sont toutefois prévues tout au long de l’année.