CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

À propos du poste

Nous recrutons pour notre client basé à Nantes - Fournisseur de gaz - un Conseiller Clientèle Front Office (H/F). Mission à pourvoir dès que possible et jusqu'au 31/12 minimum. Rattaché hiérarchiquement au Coordinateur front office, vos missions seront de : Répondre aux attentes et détecter les besoins des clients : Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeursRelayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel)Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquateRespecter les standards de l'entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-activeContractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossierRelancer les clients en l'absence de réponseAssurer la qualité des informations collectées :Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB..)Enregistrer dans l'outil informatique les informations clientsTracer dans l'outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établiesExpliquer et argumenter toutes les actions demandéesArchiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels, . tout le flux documentaireTransmettre à son responsable les éléments utiles et pertinents dans le cadre de la veille concurrentielleInformer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou processCONDITIONS DU POSTE : 35 heure / semaine : 9h-17h du lundi au vendredi.Rémunérationbrut/h + rémunération variable à compter de 3 mois d'ancienneté + tickets restaurants.