Conseiller Client Technique - Service Client Doctolib (x/f/m)

About this role

🚀 Rejoignez la révolution de la santé numérique !

Chez Doctolib, nous transformons le quotidien de 100 000 professionnels de santé et facilitons l'accès aux soins pour 40 millions d'européens chaque mois. Rejoignez notre équipe du Service Client (titre interne Product Support) et contribuez directement à cette mission !

💼 Vos missions

En tant que Conseiller Client Technique, vous serez le premier point de contact pour accompagner nos professionnels de santé au quotidien :

✅ Support aux soignants : Répondez aux appels et emails des professionnels de santé pour résoudre leurs questions techniques sur nos produits

✅ Diagnostic et résolution : Analysez les problèmes (logiciel de suivi de la patientèle, agenda, téléconsultation, e-prescription etc.) et trouvez des solutions adaptées

✅ Suivi : Assurez le suivi des demandes et garantissez la satisfaction de nos clients à chaque interaction

✅ Expertise produit : Devenez l'interlocuteur de référence de nos clients en maîtrisant parfaitement nos solutions

🎯 Les qualités attendues pour ce poste

Ce que nous recherchons avant tout pour ce rôle, ce sont des personnes animées par l’aide et la satisfaction de nos usagers. Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

• Passion pour la relation client et la résolution de problèmes

• Curiosité et envie d'apprendre de nouvelles technologies

• Excellent relationnel et capacité d'écoute

• Esprit d'analyse et rigueur dans le travail

• Aisance à l'oral et à l'écrit

Peu importe votre formation initiale - nous vous formons sur nos produits ! Que vous veniez du service client, de l'hôtellerie, de la restauration ou d'un tout autre domaine, votre potentiel nous intéresse.

🌟 Notre offre

• Impact direct sur l'amélioration du système de santé

• Formation complète via notre Doctolib Academy dédiée

• Équipe dynamique d'experts passionnés

• Évolution dans un secteur en pleine croissance

• Avantages : restaurant d'entreprise, sport, événements d'équipe et des nouveaux bureaux sur l'Île de Nantes

• Horaires : 38h en roulement (8h-16h30, 9h-17h30 et 10h-18h30)

Mais aussi :

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib

• Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)

• Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)

• Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)

• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau

• Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni)

• Chèque déjeuner avec la carte Swile

• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir

• Une subvention pour l’achat d’un vélo

• Remboursement de l’abonnement aux transports en commun

• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

📝 Le processus de recrutement

• Première étape : un entretien téléphonique avec Clara, Talent Acquisition, pour parler de ton projet professionnel et de tes compétences

• Deuxième étape : un entretien sur site à Nantes d'une durée de 2h30 comprenant un premier échange avec un team leader puis un “vis ma vie” avec un conseiller et enfin un dernier échange avec un responsable

• Une prise de référence à minima

• Offre 🎉

📝 Détails du poste

• Type de poste : CDI - 38h

• Poste éligible au format hybride (3 jours en présentiel et 2 jours en…