Conseiller client service (H/F)

À propos du poste

Vous accueillez les clients à l'atelier et garantissez une prise en charge professionnelle, transparente et orientée satisfaction. Votre rôle consiste à accueillir, orienter et assurer le suivi complet des interventions techniques, tout en contribuant au développement commercial de l'atelier et au respect des standards internes.

Accueil et relation client
Accueillir et réceptionner chaque client avec professionnalisme.
Informer les clients de l'avancement des travaux et expliquer clairement les interventions réalisées.
Restituer le véhicule en veillant à la compréhension et à la satisfaction du client.
Garantir une expérience fluide et positive afin de fidéliser la clientèle.
Maintenir une attitude calme, souriante et rassurante en toutes circonstances.

Conseil et développement commercial
Identifier les besoins clients, notamment sur les aspects techniques liés à la mécanique.
Présenter les prestations de l'atelier et conseiller les services adaptés.
Développer les ventes de produits et de services additionnels.
Contribuer activement au chiffre d'affaires et à la croissance des marges de l'atelier.

Suivi administratif et qualité
Assurer le suivi complet du dossier client : devis, interventions, factures.
Garantir la cohérence administrative et la conformité des documents.
Maintenir un haut niveau de qualité de service conformément aux standards internes.
Contribuer à la satisfaction globale des clients et à l'amélioration continue de l'atelier.

Vous bénéficierez de formations internes

Vous êtes autonome, organisé/e et doté/e d'une forte appétence pour la relation client et l'univers mécanique.