Conseiller client (H/F)

À propos du poste

Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Conseiller client (H/F)
Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients. Vous assurerez principalement la prise d'appels entrants.
- Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie du parcours client : renseignement, souscription et résiliation, prise de rendez-vous...
- Promotion de l'agence en ligne (internet client, e-facture... )
- Vérifier et enrichir la base de données client
- Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales
-Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact (courrier/emails, téléphone
Titulaire d'une formation ou expérience dans la relation clients, dans l'environemment ou la gestion de l'eau
Une connaissance des enjeux de la sobriété hydrique et/ou des outils de télérelève est un atout.
À l'aise avec les outils informatiques et l'analyse de données de consommation Notamment l'environnement Google (Sheets, Docs, etc.).
Qualités et compétences attendues :
Excellente aisance relationnelle et qualité de communication orale et écrite.
Capacité à expliquer clairement des situations techniques à un public non expert.
Très bonnes qualités rédactionnelles.
Ténacité, rigueur et sens de l'organisation dans le suivi des dossiers.
Capacité à produire un reporting fiable, régulier et précis.
Sens du service public et des responsabilités.
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal.
Capacité à véhiculer une image professionnelle et positive de l'entreprise.
Ticket Restaurant : 10/jour travaillé
Prime 13ème mois 1/2 mois