Conseiller Client Après-Vente (H/F)

À propos du poste

Votre agence Domino RH recherche pour l'un de ses clients, un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente Confirmé(e).
Véritable interface entre l'atelier et le client, vous assurez l'accueil, le conseil, la vente de services, ainsi que la gestion administrative et commerciale des dossiers après-vente.

Vos missions :

- Organisation et gestion de la maintenance ;
- Planifier les interventions atelier en optimisant les ressources disponibles ;
- Assurer la transmission d'informations techniques et commerciales avec le constructeur ;
- Maintenir à jour la documentation technique et commerciale ;
- Appliquer les procédures qualité en vigueur ;
- Suivi administratif et commercial ;
- Rédiger les ordres de réparation et devis ;
- Proposer des forfaits et ventes additionnelles ;
- Gérer la facturation, les encaissements et les réclamations clients ;
- Promouvoir les offres de services de la concession ;
- Assurer la restitution du véhicule au client en garantissant sa satisfaction ;
- Relation client et développement commercial ;
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé ;
- Développer et fidéliser une clientèle par une relation de confiance ;
- Participer à la prospection commerciale et aux actions marketing locales.

Compétences techniques :

- Excellente connaissance des services après-vente automobile
- Maîtrise des outils informatiques de gestion (DMS, CRM, etc.)
- Connaissance des procédures qualité et des offres commerciales constructeurs
- Bonne compréhension des opérations de maintenance

Qualités personnelles :

- Sens de l'organisation et du service client
- Rigueur, fiabilité et honnêteté
- Capacité à s'affirmer dans le respect des autres
- Esprit d'équipe, initiative et persévérance
- Loyauté envers l'entreprise et respect de la confidentialité
- Bonne communication écrite et orale