Collaborateur d'agence H/F

À propos du poste

À propos du poste
Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Collaborateur d'agence H/F, un poste clé où votre enthousiasme et votre sens du service client feront toute la différence. Vous serez le moteur de l'expérience client en apportant un accueil chaleureux, en conseillant efficacement nos clients et en assurant la gestion administrative de l'agence.

Mission principale

Participer au développement commercial de l'agence, assurer la gestion administrative et commerciale des contrats d'assurance, conseiller les clients et contribuer à leur fidélisation dans le respect de la réglementation et des procédures internes.

Activités principales

1. Accueil et relation client

* Accueillir les clients en agence, par téléphone ou par voie électronique.
* Identifier les besoins des clients et prospects.
* Assurer le suivi des demandes et la qualité de service.

2. Gestion commerciale

* Réaliser des devis simples à intermédiaires.
* Présenter et proposer les garanties adaptées aux besoins des clients.
* Participer aux actions commerciales de l'agence.

3. Gestion administrative des contrats

* Constituer et vérifier les dossiers clients.
* Émettre les contrats, avenants et attestations.
* Mettre à jour les bases de données clients.

4. Gestion des sinistres (premier niveau)

* Réceptionner les déclarations de sinistres et informer les assurés sur les démarches à effectuer.
* Constituer les dossiers et assurer leur transmission aux services compétents.
* Suivre l'avancement des dossiers et informer les clients.

5. Conformité et réglementation

* Appliquer les procédures internes et les obligations réglementaires.
* Veiller au respect des règles de protection des données personnelles.
* Participer à la mise à jour des connaissances réglementaires et produits.

Responsabilités

* Qualité et fiabilité des informations transmises aux clients.
* Bonne tenue administrative des dossiers.
* Respect des procédures de souscription et de gestion.
* Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
* Participation aux résultats commerciaux de l'agence.

Compétences requises

Compétences techniques

* Connaissance des produits d'assurance IARD, santé, prévoyance et/ou assurance de personnes.
* Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion d'assurance.
* Techniques de vente et de relation client.

Compétences comportementales

* Sens du service client.
* Rigueur et organisation.
* Esprit d'équipe.
* Aisance relationnelle et commerciale.
* Capacité d'analyse et de conseil.
* Discrétion et respect de la confidentialité.

Profil recherché

Formation

* Bac +2 minimum dans les domaines de l'assurance, de la banque, du commerce ou de la gestion.
* Formation spécialisée en assurance appréciée.

Expérience

* Première expérience réussie dans une agence d'assurance, un cabinet de courtage ou un établissement bancaire.
* Gestion des opérations courantes et de la relation client.
* Débutant accepté

Indicateurs de performance

* Taux de satisfaction client.
* Respect des délais de traitement.
* Qualité administrative des dossiers.
* Atteinte des objectifs commerciaux individuels et collectifs.

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe engagée où votre énergie, votre expertise commerciale et votre passion pour le service client seront valorisées chaque jour. Nous offrons un environnement stimulant où vos talents peuvent s'épanouir tout en contribuant activement à notre succès collectif.

Rémunération : à partir de 24 000,00€ par an

Avantages :
* Programme de formation initiale

Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 91120 Palaiseau: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Question(s) de présélection:
* Faire le trajet sans problème

Lieu du poste : En présentiel