Collaborateur Customer Service NL/EN

Over deze functie

Tu aimes travailler dans un environnement dynamique où tu peux vraiment aider les clients ? En tant que **Collaborateur Customer Service**, tu assures l'interface entre les clients, concessionnaires et chauffeurs et notre équipe Opérations. Tu veilles à ce que tout fonctionne de manière fluide et que nos clients soient pleinement satisfaits.

**Tu assures un suivi opérationnel précis de ton portefeuille clients :**

* Production des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels
* Gestion des appels téléphoniques et correspondances clients au quotidien
* Suivi des réclamations clients et plan d’actions à court terme
* Suivi des dysfonctionnements internes et clients au quotidien
* Suivi des opérations spéciales clients hors cahier des charges
* Elaboration et suivi des indicateurs qualité / délais en collaboration avec les coordinateurs
* Gestion et suivi des contenants vides clients en collaboration avec les concessionnaires
* Participation aux réunions clients hebdomadaires et mensuelles
* Contribution active au système de management intégré qualité et environnement
* Application stricte des procédures et des règles de sécurité en vigueur

**Tes objectifs principaux :**

* Respecter les engagements pris auprès des clients
* Assurer un service rapide, efficace et qualitatif
* Maximiser la satisfaction client

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**Ce que nous offrons :**

* Un poste stable et stimulant dans une entreprise internationale en forte croissance, avec de la place pour tes idées et initiatives
* Une équipe motivée et sympathique dans une atmosphère informelle et collaborative
* Un salaire attractif basé sur ton expérience et tes études, complété par des avantages légaux
* Un poste à temps plein (07:00 – 15:36)
* Une période intérimaire avec perspective d’un contrat fixe

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