[CLS] Program Management Specialist [L4] (LOC-CONFIGURATIONS)

About this role

<p>본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (<span class="s1">임직원</span> <span class="s1">추천은</span> <a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com"><span class="s2">Link</span></a><span class="s1">로</span> <span class="s1">진행</span>)</p> <p>This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the <a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com">Link</a>)</p> <p> </p> <p>지원 시에는 반드시 첨부된 ‘<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204">사내 공모 지원서 양식</a>’을 작성한 후, <strong><u>쿠팡 이메일 계정</u></strong>으로 접수해 주시기 바랍니다.</p> <p>To apply, please complete the attached ‘<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204">Internal Transfer Request Form</a>’ and submit it via <strong><u>your Coupang email address</u></strong><u>.</u></p> <ul> <li>사내 공모 정책: [<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85">Link</a>]</li> <li><strong>Internal Transfer Policy: [<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85">Link</a>]</strong></li> </ul> <p> </p> <p><strong>회사 소개</strong></p> <p>CLS (Coupang Logistics Services)는 택배사업, 화물운송, 화물주선, 물류창고, 화물분류 등 종합 물류 서비스를 제공하는 쿠팡의 물류전문 계열사입니다. CLS 는 국토교통부로 지정 받은 택배운송사업자로서 전국단위의 배송캠프에서 업계 최초로 도입한 분류작업전담인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다. 로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS 는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다.</p> <p> </p> <p><strong>직무 소개</strong></p> <p>Logistics Operation Center(LOC) 조직은 쿠팡 물류 네트워크의 컨트롤 타워로서, FC/Hub에서 출발한 상품이 고객에게 도착하기까지의 전 과정을 실시간으로 모니터링하고 운영 리스크에 즉각 대응하여 속도와 신뢰성을 동시에 확보하는 조직입니다.<br>Program Management 는 물류 네트워크 전반의 운영 Configuration(구성) 을 직접 정의·관리하며, Volume·Capacity·라우팅·시스템 정책 변경을 통해<br>실제 운영에 즉각적인 영향을 주는 핸즈온(Hands-on) 컨트롤 역할을 수행합니다. 모든 결정은 데이터로 검증되며, 그 결과는 SOP 및 운영 기준 개선으로 연결됩니다.</p> <p> </p> <p><strong>업무 내용</strong></p> <p style="padding-left: 40px;">1. 물류 네트워크 컨트롤 타워 운영<br>• FC / Hub / Camp 전반의 물류 흐름을 실시간 모니터링<br>• 고객 경험에 영향을 미치는 운영 이상 징후 및 리스크 조기 식별<br>• 서비스 영향도 기반의 우선순위 판단 및 즉각적인 운영 대응</p> <p style="padding-left: 40px;">2. Volume / Capacity 기반 운영 Configuration 관리<br>• Manpower·Capacity 분석을 기반으로 Volume 분산 및 운영 Configuration 적용<br>• 수요 변동, 제약 발생 등 네트워크 변화에 따른 물량 배분 기준, Capacity 한계치, Cut-off 기준 등 핵심 운영 기준 정의·변경<br>• Middle mile / Last mile 전반의 운영 안정성 및 서비스 레벨 관리</p> <p style="padding-left: 40px;">3. 시스템 Configuration 및 운영 반영 검증<br>• 물류 네트워크 변화에 수반되는 시스템 Configuration 관리<br>• Logistics Tech 및 Operations 팀과 협업하여 Configuration 변경 사항이 실제 운영에 정확히 반영되는지 검증<br>• 설정 변경 이후 운영 데이터 추적을 통한 이슈 관리 및 안정화</p> <p style="padding-left: 40px;">4. 데이터 기반 운영 판단 기준 수립<br>• 운영 의사결정을 지원하는 KPI, Alert Threshold, 대시보드 구조 정의 및 운영<br>• 운영 조치 및 Configuration 변경 결과를 데이터로 분석하여 판단 기준의 유효성 검증<br>• 주요 운영 이슈 및 인사이트를 리더십 및 유관 부서에 공유</p> <p style="padding-left: 40px;">5. SOP 및 운영 기준 개선<br>• 컨트롤 타워 운영 및 Configuration 관리 결과를 바탕으로 SOP 및 운영 정책 개선 과제 도출<br>• 변경된 기준이 현장에 안정적으로 정착되는지 모니터링 및 검증<br>• Hub / Camp 관련 운영 개선 활동 및 과제 수행</p> <p><strong>자격</strong> <strong>요건</strong></p> <ul> <li>학사 이상이신 분</li> <li>물류 / 운영 / 데이터 분석 관련 2년 이상 보유하신 분</li> <li>주·야간 및 주말 스케줄 근무 가능하신 분</li> <li>빠르게 변화하는 상황에서 우선순위를 설정하고 즉각적으로 대응할 수 있는 분</li> <li>실시간 운영 이슈에 대해 명확한 판단 기준을 바탕으로 의사결정하실 수 있는 분</li> <li>운영 결과를 데이터로 검증하고, 이를 기준·정책으로 구조화할 수 있는 분</li> <li>다양한 유관 부서와의 협업 및 커뮤니케이션 경험이 있으신 분</li> </ul> <p><strong>우대</strong> <strong>사항</strong></p> <ul> <li>이커머스 또는 물류/유통 산업 근무 경험 보유하신 분</li> <li>컨트롤 타워 형태의 운영 경험 보유하신 분</li> <li>SQL, BI Tool(Tableau 등), Excel 기반 데이터 분석 경험 보유하신 분</li> <li>물류 시스템 또는 운영 자동화/Configuration 관리 프로젝트 참여 경험 보유하신 분</li> <li>영어로 기본적인 비즈니스 커뮤니케이션이 가능하신 분</li> </ul> <p> </p> <p><strong>전형 절차 및</strong><strong> </strong><strong>안내</strong><strong> </strong><strong>사항</strong></p> <ul> <li><strong>전형</strong><strong>절차</strong> <ul> <li>서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격</li> <li>전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.</li> <li>전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.</li> </ul> </li> <li><strong>참고</strong><strong>사항</strong> <ul> <li>본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.</li> <li>지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.</li> <li>취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.</li> <li>직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될…