CHARGÉ SUPPORT CLIENT - H/F

À propos du poste

Description :

Vous souhaitez rejoindre des équipes agiles et dynamiques sur des projets innovants et ambitieux ? Explorer de nouvelles technologies ? Evoluer sur des projets transverses et variés autour des 5 secteurs d'activité de CLS ?

Ceci est possible au sein de la BU Gestion durable des Pêches dont le défi pour soutenir la croissance de CLS est de bâtir un socle solide et partagé au sein du groupe CLS pour l'ensemble de ses systèmes et services actuels et futurs !

Pour protéger les ressources marines et assurer un avenir à l'économie bleue, nous innovons en permanence pour aider nos clients à évoluer vers une pêche durable. Nous aidons les pêcheurs et les administrations à comprendre et à gérer leurs pêches, en leur fournissant des données de haute qualité, de l'expertise, des logiciels, du matériel et des services à valeur ajoutée.

La BU Gestion Durable des Pêches déploie ses solutions dans les domaines suivants :

- Les systèmes de surveillance des navires (VMS - Vessel Monitoring System), les journaux de bord électroniques, les centres de contrôle ;

- La lutte contre la pêche illicite, non déclarée et non réglementée ;

- Le soutien à la pêche artisanale ;

- Le soutien aux opérations de pêche industrielle.

En tant que première interface avec les clients, vos principales missions seront les suivantes :

* Mettre en place le service opérationnel et le support des produits et services vendus aux clients dans les applicatifs CLS ;
* Gérer la création de nouveaux clients et de nouveaux comptes (onboarding) ;
* Assurer l'exécution et le suivi des contrats et des dossiers clients et fournisseurs ;
* Réceptionner, traiter et analyser les demandes et réclamations clients et le cas échéant, les orienter vers les services techniques de CLS compétents ;
* Anticiper les réclamations clients et détecter les problématiques récurrentes afin d'y apporter des solutions durables ;
* Elaborer et maintenir la documentation (procédures opérationnelles, instructions de travail et fiches outils) dans les outils documentaires ;
* Former et informer sur les produits et services les clients et utilisateurs externes et internes CLS Group ;
* Mesurer la satisfaction client et trouver des axes d'améliorations.

Profil recherché :

Titulaire d'un Bac+2, vous disposez d'une expérience significative dans les relations clients/fournisseurs et maîtrisez la gestion des relations avec des clients et partenaires techniques internationaux.

Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle et organiser vos priorités.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office et les plateformes web d'administration.

La maîtrise de l'anglais et français, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable pour échanger avec nos clients et partenaires internationaux.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre réactivité.

Curieux(se) et doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et vous appréciez trouver des solutions pour répondre aux besoins des clients.

Votre intérêt pour les nouvelles technologies serait un véritable atout pour réussir dans ce poste.