Chargé(e) Relation Client (H/F) - Promotion Immobilière

À propos du poste

Le Groupe GGL recrute un(e) Chargé(e) Relation Client (H/F) en CDD à Montpellier

Qui sommes-nous ?
Acteur reconnu de l’aménagement urbain depuis plus de 40 ans, le Groupe GGL conçoit et développe des projets durables sur l’ensemble du territoire national.
Notre ambition : créer des quartiers fonctionnels et vivants, conciliant exigences réglementaires, qualité des usages et respect des territoires.
Dans un contexte de remplacement pour une absence en congé maternité, nous recrutons un(e) Chargé(e) Relation Client pour renforcer l’équipe Commerciale et ADV Promotion Logement.

Votre rôle : En tant que Chargé(e) de relation client, vous accompagnez les acquéreurs à chaque étape de leur parcours, de la réservation jusqu’à la livraison de leur logement.

Véritable interface entre les clients et les équipes commerciales, programmes, techniques, comptables et financières, vous coordonnez les échanges, organisez les rendez-vous clés, choix de prestations, visites cloisons, pré-livraisons et livraisons et veillez au traitement rigoureux des demandes, réclamations et travaux modificatifs acquéreurs.

Vous assurez également le suivi des appels de fonds, des encaissements et des données financières des opérations. Grâce à des tableaux de bord fiables et régulièrement actualisés, vous identifiez les écarts, alertez les équipes concernées et contribuez à sécuriser le pilotage des projets.

Par votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à travailler en transversalité, vous garantissez la qualité de l’expérience client, la fluidité de la coordination interne et la fiabilité du reporting financier, sans intervenir dans la gestion administrative des ventes confiée à l’ADV.

Vos missions

• Relation client et accompagnement des acquéreurs

• Être l’interlocuteur privilégié des clients acquéreurs pendant la phase de réalisation de leur logement.

• Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur transmission aux équipes internes concernées.

• Coordonner les échanges entre les clients et les équipes commerciales, techniques et programmes.

• Préparer et organiser les différentes étapes de la relation client : rendez-vous de choix, visites cloisons, pré-livraisons et livraisons.

• Participer aux rendez-vous clients relatifs aux choix de prestations et aux modifications acquéreurs, en coordination avec les équipes techniques.

• Préparer les communications collectives et individuelles adressées aux acquéreurs.

• Gestion des TMA suivant process défini et en lien avec les différentes équipes intervenantes (commerciale / programme et technique)

• Gestion des appels de fonds clients

• Mettre à jour les informations et comptes rendus relatifs aux échanges clients dans les outils de suivi.

• Identifier les situations sensibles et alerter rapidement les responsables concernés.

• Traiter les réclamations clients de premier niveau et coordonner leur résolution avec les équipes compétentes.

• Assurer un suivi des engagements et des réponses apportées aux clients.

• Contribuer à maintenir un niveau élevé de satisfaction client jusqu’à la livraison du logement.

2. Organisation des visites, pré-livraisons et livraisons

• Élaborer et mettre à jour les plannings de visites et de livraisons.

• Organiser les convocations et confirmer les rendez-vous auprès des clients.

• Préparer les dossiers et documents nécessaires aux différents rendez-vous.

• Coordonner l’intervention des équipes internes et des partenaires concernés.

• Participer, selon l’organisation retenue, aux visites cloisons, pré-livraisons et livraisons.

• Assurer la traçabilité des observations, réserves et demandes formulées par les clients.

• Transmettre les informations aux équipes techniques et suivre l’avancement des actions relevant de la relation client.

• Veiller au respect des délais de réponse annoncés aux acquéreurs.

3. Facturation et suivi financier

• Assurer le suivi des appels de fonds conformément à l’échéancier contractuel

• Gérer la facturation, la saisie des travaux modificatifs acquéreurs (TMA)

• Suivi des encaissements en lien avec le service comptable et assurer le rapprochement des échéances

• Relancer les clients en cas de retard de paiement

• Garantir la fiabilité des données financières dans le système d’information

4. Coordination transverse

• Travailler en lien régulier avec les équipes commerciales, techniques, programmes, comptables et financières.

• Faciliter la circulation des informations entre les différents services.

• Relancer les interlocuteurs internes afin d’obtenir les informations nécessaires au suivi des clients et des opérations.

• Participer aux réunions de coordination relatives à l’avancement des programmes.

• Contribuer à l’anticipation des échéances clients, techniques et financières.

• Assurer la continuité et la traçabilité des dossiers pendant toute la durée du remplacement.

5. Amélioration continue

• Identifier les axes d’amélioration dans le suivi de la relation client

• Participer à l’harmonisation des tableaux de bord et des pratiques de suivi entre les opérations.

• Contribuer à la formalisation des procédures et modes opératoires.

• Veiller à la bonne utilisation et à la mise à jour régulière des outils de suivi.

Profil recherché

• Formation de niveau Bac +2 minimum dans les domaines de l’immobilier, de la gestion, de la relation client, du commerce ou de l’administration.

• Expérience préalable indispensable au sein d’un promoteur immobilier, idéalement sur un poste en relation client, administration des ventes, gestion de programmes ou suivi financier d’opérations.

• Une expérience concrète de l’accompagnement d’acquéreurs en VEFA est fortement attendue.

• Une pratique régulière d’Excel et des outils de suivi financier est nécessaire.

Relations fonctionnelles
Le/la titulaire du poste travaille principalement avec :
· la Direction Commerciale Promotion Sud ;
· les responsables de programmes ;
· les équipes techniques ;
· les équipes…