CHARGÉ(E) DE SUPPORT APPLICATIF ET RÉFÉRENTIELS MÉTIERS - H/F

À propos du poste

Description :

Au sein de la Direction Outils et Performance de Mountain Collection Immobilier, vous assurez le support fonctionnel de nos applications métiers (PMS, CRM, téléphonie…) et contribuez activement à la fiabilité de nos données au quotidien.

Interlocuteur(rice) de confiance des équipes, vous devenez expert(e) de nos outils et de leur paramétrage. Vous n'êtes pas un simple helpdesk : vous comprenez les besoins fonctionnels, vous structurez les solutions et vous garantissez la cohérence des données dans nos systèmes.

Une montée en compétence accompagnée est prévue à votre arrivée sur nos outils et processus internes.

VOS MISSIONS

_Support applicatif_

* Prendre en charge, analyser et suivre les demandes utilisateurs de manière rigoureuse et traçable * Identifier les incidents fonctionnels et proposer des solutions adaptées * Prioriser les sujets selon les enjeux et escalader les cas complexes * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (formations ponctuelles)

_Gestion des référentiels_

* Contrôler la cohérence des données dans les systèmes et corriger les anomalies détectées * Participer à l'amélioration continue de la qualité des données * Réaliser les recettes fonctionnelles lors des nouvelles versions ou évolutions * Uniformiser les règles de gestion à l'échelle du réseau

_Documentation et structuration_

* Documenter les procédures, bonnes pratiques et traitements réalisés * Produire des supports fonctionnels et tutoriels à destination des utilisateurs * Maintenir une base de connaissances claire, structurée et à jour

Profil recherché :

* Bac +2 / Bac +3 (informatique, gestion, administration des systèmes d'information ou équivalent) * Une première expérience en support applicatif, ERP ou outils métiers serait apprécié (stage ou alternance acceptés) * Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques * Esprit logique, rigoureux(se), organisé(e) : vous structurez votre analyse avant d'agir

_Ce qui fera la différence_

* Notions de SQL (requêtes simples à intermédiaires) * Connaissance d'Arkiane (PMS dédié à la gestion locative en montagne)