Chargé(e) de Service Client (Téléphone, Email, Tickets, Marketplace) - France et Europe - CDI (H/F)

À propos du poste

Rejoignez notre Service Client sur les principales marketplaces du secteur !

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client Multicanal pour gérer les demandes clients sur l'ensemble des canaux : téléphone, email, tickets et marketplaces (Leroy Merlin, ManoMano, Castorama, Maxeda Group, Cdiscount et autres plateformes partenaires).

Poste en CDI, sur site

Vos missions

* Traiter les demandes clients par téléphone, email et tickets avec réactivité et professionnalisme
* Gérer les messages, commandes, litiges et SAV provenant des marketplaces : Leroy Merlin, ManoMano, Castorama, Maxeda Group, Cdiscount et autres plateformes
* Assurer le suivi complet des dossiers (commandes, retours, remboursements, réclamations, incidents de livraison) jusqu'à résolution
* Documenter chaque interaction dans le système de tickets / CRM
* Collaborer avec les équipes logistique, commerciale et marketplace pour résoudre les cas complexes
* Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et des process
* Être force de proposition sur les retours clients récurrents

Profil recherché

* Expérience réussie en service client / SAV / ADV, idéalement en e-commerce ou sur des marketplaces
* Aisance au téléphone et excellent niveau rédactionnel en français
* Anglais professionnel (écrit et oral) apprécié
* Italien, Espagnol ou Allemand : un vrai plus
* Maîtrise ou appétence pour les outils de ticketing et les interfaces marketplaces
* Sens du service, empathie, rigueur et bonne gestion des priorités
* Capacité à travailler en équipe et en présentiel
* Connaissance de Prestashop, Sage et Freshdesk : un plus

Ce que nous vous proposons

* CDI temps plein
* Poste sur site
* Formation interne complète aux outils et aux process marketplaces
* Mutuelle d'entreprise
* Équipe structurée et bienveillante

Rémunération : 1 900,00€ à 2 400,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel