Chargé d'accompagnement digital clients-CSM f/h (H/F)

À propos du poste

Missions :
Déploiement et installation chez les nouveaux clients :
Prise de rendez-vous et organisation des interventions sur le terrain.
Création des accès et mise en place des connexions (Etebac, logiciels de caisse, comptabilité, etc. ).
Installation et paramétrage des outils numériques du cabinet (logiciels de caisse, facturation, INQOM, scan, etc. ).
Intégration des données FEC et/ou Balance de Grand Livre.
Configuration de la connexion CHIFT et remontée des flux de données vers les outils comptables.
Formation initiale des clients à l'utilisation des solutions installées.
Mise en place et suivi de l'abonnement (facturation, activation des modules).
Envoi du CAB (Conseil Avantage Bénéfice) pour présenter la mission et ses bénéfices.
Suivi et accompagnement des clients existants :
Suivi régulier des problèmes rencontrés et résolution des incidents via une hotline fonctionnelle.
Réalisation d'audits organisationnels pour identifier les axes d'amélioration.
Intégration du scan et suivi des dépôts de documents (hebdomadaires, mensuels, bimestriels).
Accompagnement dans l'évolution des usages et montée en compétences des équipes clients.
Détection proactive des besoins non exprimés et proposition de solutions adaptées.
Centralisation et gestion des flux de données :
Collecte, consolidation et analyse des données clients (commandes, livraisons, stocks, flux comptables).
Optimisation continue des procédures de connexion et d'échange de données.
Vérification des interconnexions : banques, caisse, outils de facturation.
Remontée et fiabilisation des données logiciels vers les outils comptables (CHIFT et autres).
Conseil et relation commerciale :
Identification des besoins spécifiques de chaque client et proposition de solutions complémentaires.
Accompagnement dans le choix d'autres outils numériques, selon les préférences du client.
Conseil en organisation et optimisation des processus internes du client.
Participation active à la fidélisation et à la satisfaction client.
Remontée d'informations stratégiques aux équipes internes (production, commercial).
Profil :
Nous recherchons un professionnel rigoureux, doté d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute, capable de travailler en équipe tout en ayant un sens aigu des responsabilités.
Avantages :
Ce poste vous permettra de contribuer directement à la satisfaction des clients et à l'optimisation des processus internes au sein d'un environnement en constante évolution.