CHARGE CUSTOMER SERVICE H/F

À propos du poste

STEF recrute pour sa filiale Transport Rennes Est (120 salariés) un Chargé Customer Service H/F.
Le poste est à pourvoir à compter du 01/12/2026 et jusqu'au 31/08/2027.
Votre rôle ?
Rattaché(e) à la Responsable Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Véritable interface entre l'exploitation et les clients, vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client.
Plus précisément, vos principales missions seront les suivantes :
* Créer une relation client privilégiée et de proximité

* Répondre aux sollicitations par mail ou par téléphone de nos clients (internes ou externes) concernant le traitement de leur marchandise.
* Informer nos clients de façon proactive sur les anomalies rencontrées (retards, manquant.)
* Assurer des suivis clients personnalisés

* Suivre et gérer les écarts

* Identifier, signaler et traiter les anomalies intervenues
* Assurer le suivi administratif des dossiers

* Contribuer à l'amélioration continue

* Alerter les services annexes des problèmes récurrents
* Identifier, signaler et résoudre les anomalies constatées par les clients.

Vous êtes prêt(e) à travailler du lundi au vendredi (format horaire : 7h > 15h et 8h > 16h, et 6h > 13h un samedi par mois).
De formation Bac à Bac+3, vous disposez idéalement d'une 1ère expérience réussie sur un poste équivalent dans le domaine du transport ou de la logistique. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques.
Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous êtes capable d'établir rapidement une relation de confiance avec vos interlocuteurs et de vous adapter à des situations variées. Vous faites preuve d'un réel sens du service client ainsi que de rigueur et d'organisation dans votre travail.
Votre implication au quotidien, votre réactivité face aux imprévus et votre capacité à proposer des solutions adaptées seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.