[CES] Senior Customer Service Specialist [L5] (Merchant Support)

About this role

<p>본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (임직원 추천은 <span><a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com" target="_blank">Link</a></span>로 진행)<br>This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the <span><a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com" target="_blank">Link</a></span>)<br><br>지원 시에는 반드시 첨부된 ‘<span><a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204" target="_blank">사내 공모 지원서 양식</a></span>’을 작성한 후, <span style="text-decoration: underline;"><strong>쿠팡 이메일 계정</strong></span>으로 접수해 주시기 바랍니다.<br>To apply, please complete the attached ‘<span><a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204" target="_blank">Internal Transfer Request Form</a></span>’ and submit it via your <span style="text-decoration: underline;"><strong>Coupang email address.</strong></span></p> <p><br>• 사내 공모 정책: [<span><a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85" target="_blank">Link</a></span>]<br>• Internal Transfer Policy: [<span><a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85" target="_blank">Link</a></span>]</p> <hr> <p> </p> <p><strong><span data-contrast="auto">회사 소개</span></strong><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. </span></p> <p><span data-contrast="auto">쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.</span></p> <p> </p> <p><strong><span data-contrast="auto">팀 소개</span></strong><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">Merchant Support팀은 쿠팡이츠에 입점한 상점주들이 만족하며 서비스를 이용하실 수 있도록 운영 전반을 서포트 합니다. 상점주들의 단순 문의 대응을 넘어 해결되지 않는 이슈를 직접 분석하고 서비스 전반의 문제를 개선하는 역할을 수행합니다. 운영 안정화부터 프로세스 개선까지, 상점주님들의 고객경험을 실질적으로 향상시키는 데 기여하는 포지션입니다. </span></p> <p> </p> <p><strong><span data-contrast="auto">업무 내용</span></strong><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <ul> <li>쿠팡이츠 스토어 상담 경험 개선/프로세스 효율화</li> <li>스토어 고객센터 Data 분석 기반 스토어 경험 개선 아이템 정의/분석</li> <li>스토어 고객센터 상담 시스템 (챗봇, IVR, 상담 시스템 등) 고도화</li> </ul> <p> </p> <p><strong><span data-contrast="auto">자격</span></strong><span class="Apple-converted-space"> </span><strong><span data-contrast="auto">요건</span></strong><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <ul> <li>5년 이상의 유관업무 경력이 있으신 분</li> <li>프로젝트를 처음부터 끝까지 기획하고 완결한 경험이 있으신 분</li> <li>VOC 데이터를 통해 이슈를 발굴하고 개선한 경험이 있으신 분</li> </ul> <p> </p> <p><strong><span data-contrast="auto">우대</span></strong><span class="Apple-converted-space"> </span><strong><span data-contrast="auto">사항</span></strong><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <ul> <li>플랫폼 및 스타트업에서 VOC 기반 개선 프로젝트 경험이 있으신 분</li> <li class="p1"><span class="s1">5</span>명 이상의 팀을 리드해본 경험이 있으신 분</li> </ul> <p> </p> <p><strong><span data-contrast="auto">전형 절차 및 안내 사항</span></strong><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <p><strong><span data-contrast="auto">전형 절차</span></strong><span data-contrast="auto"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종…