Call agent technische permanentie
Xtra Interim Kortenberg · Brussel · 2026-09-17
Over deze functie
Als **Call Agent** versterk je de **technische permanentiedienst** die instaat voor het behandelen van uiteenlopende technische oproepen. Klanten bellen wanneer er **een storing, alarmmelding of dringend technisch probleem** optreedt. Jij identificeert de beller, noteert de juiste gegevens en volgt nauwkeurig de procedure die bij het betrokken bedrijf hoort.
De **oproepen zijn zeer gevarieerd**: liftstoringen, frigo‑alarmen, HVAC‑problemen, lekken, alarmen, meldingen van buschauffeurs of installateurs…
Jij staat in voor het **correct registeren van ieder incident** en **inschakelen van de juiste technische dienst.**
* **Technische oproepen intake**: beller identificeren, gegevens noteren en procedure volgen.
* **Dossiers registreren**: elk incident correct aanmaken en opvolgen.
* **Technische meldingen verwerken**: frigo‑alarmen, liftstoringen, HVAC‑problemen, lekken, alarmen…
* **Interventies opstarten**: juiste technische dienst contacteren volgens klantprocedure.
* **Escalaties doorgeven**: afwijkende situaties correct melden.
* **Voltijdse tewerkstelling**:
* maandag-vrijdag, wisselend rooster tussen 7u en 17u
* **Plaats tewerkstelling**:
* Brussel - bereikbaar met auto en openbaar vervoer
* **Verloning**:
* volgens barema PC 200, lettend op verworven ervaring
* **Doorgroeimogelijkheden**:
* zeker! Na 1 jaar en na een interne opleiding en het behalen van specifieke certificaten
**Gespreksmogelijkheden** bij de klant;
vrijdag 18/09 tussen 9u & 14u30
maandag 21/09 tussen 14u30 & 16u30
donderdag 24/09 tussen 14u30 & 16u30
Een match met waar jij momenteel naar op zoek bent?
Stuur dan vandaag nog jouw CV naar **[email protected]** en ik bel je meteen op!
VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322
Gevraagde vaardigheden
- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
- Gegevens registreren
- De dienst na verkoop verzekeren
Uw volgende baan staat er al tussen.
Doorzoek actuele vacatures van duizenden werkgevers, bewaar de interessante en laat JobBob de rest in de gaten houden.