call agent / Online helpdeskmedewerker (PLUXEE)

Over deze functie

Als B2B Service Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Via telefoon en e-mail ondersteun je klanten bij vragen over producten, diensten, facturatie, leveringen en administratieve processen.

Je analyseert elke vraag zorgvuldig, zoekt zelfstandig naar een oplossing en zorgt voor een professionele opvolging van A tot Z. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en sterk administratief inzicht draag je dagelijks bij aan een uitstekende klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden

**Klantencontact**

* Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails van zakelijke klanten
* Professioneel adviseren over producten, diensten en procedures
* Klanten op een duidelijke en efficiënte manier verder helpen
* Communicatie afstemmen op de specifieke behoeften van de klant

**Analyse en dossierbeheer**

* Analyseren van vragen rond facturatie, leveringen, kaarten en administratieve aanvragen
* Opzoeken en controleren van klantgegevens in verschillende systemen
* Correct registreren en opvolgen van dossiers
* Samenwerken met interne diensten om complexe dossiers verder af te handelen

**Probleemoplossing**

* Zelfstandig oplossingen zoeken binnen bestaande procedures
* Prioriteiten stellen en dossiers nauwgezet opvolgen
* Terugkerende problemen signaleren en verbeterpunten aanbrengen
* Ownership nemen over dossiers en zorgen voor een correcte afhandeling

**Administratie**

* Verwerken van aanvragen, wijzigingen en administratieve documenten
* Correct documenteren van alle klantcontacten
* Werken volgens interne procedures en kwaliteitsrichtlijnen
* Efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en toepassingen

* Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
* Een uitgebreide opleiding gedurende de eerste drie maanden in Moeskroen
* Mogelijkheid tot hybride werken na de opleidingsperiode, met tot vier dagen thuiswerk per week
* Een stabiele functie binnen een groeiende en innovatieve organisatie
* Een professionele werkomgeving waar kwaliteit en samenwerking centraal staan
* Doorgroeimogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
* Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid, klantencontact en autonomie

Ben jij sterk in communicatie, werk je graag oplossingsgericht en haal je voldoening uit het ondersteunen van klanten? Dan kijken we graag uit naar jouw sollicitatie.

Bel 055218750 of stuur je CV naar [email protected] en vraag naar Miquel