Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

About this role

Título del puesto: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

Habilidades clave: CX digital, diseño conversacional, SQL, Inteligencia Artificial, Análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN), Historias de usuario y casos de uso.

Experiencia: +3 años de experiencia afín

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Híbrido, asistencia a demanda (2-4 veces al mes) y trimestral a oficina en La Victoria.

En Coforge estamos buscando Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.

• Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.

• Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia.

• Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para los equipos de Producto, Data y Tecnología.

• Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLU/NLP, prompts, respuestas contextuales y automatización.

• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando la mejora continua basada en datos.

Requisitos indispensables

• Profesionales de Ing. de Sistemas, Industrial, Administración o similares, con +3 años de experiencia en roles afines.

• Experiencia en proyectos de CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.

• Conocimiento funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.

• Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones y sesiones.

• Dominio de Power BI, Excel u otras.

• Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales, IA generativa y clasificación de intenciones.

• Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).

• Experiencia en redacción de historias de usuario y casos de uso.

Publicado el: 07-10-2026

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.