Assistente de Suporte Operacional

Sobre esta vaga

<div class="content-intro"><div>📚<strong>  </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p> </p> <p data-path-to-node="32"> </p> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-221" data-path-to-node="32"><span data-path-to-node="32,0">No time de <strong data-path-to-node="32,0" data-index-in-node="11">Casos Complexos Cross</strong>, você fará parte de uma equipe dinâmica, flexível e altamente colaborativa, responsável por absorver e solucionar as demandas operacionais mais críticas e de alto volume da nossa operação, atuando como suporte direto na regularização dos fluxos internos e garantindo o sucesso de ponta a ponta</span><span data-path-to-node="32,2">.</span></p> <p data-path-to-node="33"> </p> <p data-path-to-node="33"><strong data-path-to-node="33" data-index-in-node="0">No dia a dia você irá:</strong></p> <ul data-path-to-node="34"> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-222" data-path-to-node="34,0,0"><span data-path-to-node="34,0,0,0">Realizar a tratativas operacionais e triagem de alto volume de casos críticos dentro da fila de atendimento;</span> </p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-223" data-path-to-node="34,1,0"><span data-path-to-node="34,1,0,0">Operar diretamente no sistema Salesforce para responder demandas, gerar pedidos e processar devoluções;</span> </p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-224" data-path-to-node="34,2,0"><span data-path-to-node="34,2,0,0">Apoiar a execução de campanhas operacionais e de devolução através de conferências e validações de dados;</span> </p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-225" data-path-to-node="34,3,0"><span data-path-to-node="34,3,0,0">Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLAs) e organizar as filas de trabalho sob sua responsabilidade;</span> </p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-226" data-path-to-node="34,4,0"><span data-path-to-node="34,4,0,0">Escalar de forma organizada inconsistências ou bloqueios sistêmicos para os analistas e lideranças do time</span><span data-path-to-node="34,4,0,2">.</span></p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-227" data-path-to-node="34,5,0"><span data-path-to-node="34,5,0,0">Alimentar canais internos (como Slack) prestando suporte operacional às áreas parceiras (N1 e N2)</span><span data-path-to-node="34,5,0,2">.</span></p> </li> </ul> <p data-path-to-node="35"> </p> <p data-path-to-node="35"><strong data-path-to-node="35" data-index-in-node="0">Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul data-path-to-node="36"> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-228" data-path-to-node="36,0,0"><span data-path-to-node="36,0,0,0">Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando será considerado um diferencial);</span> </p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-229" data-path-to-node="36,1,0"><span data-path-to-node="36,1,0,0">Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento, suporte interno ou rotinas de backoffice;</span> </p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-230" data-path-to-node="36,2,0"><span data-path-to-node="36,2,0,0">Familiaridade ou facilidade com a utilização de sistemas corporativos (como Salesforce ou similares);</span> </p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-231" data-path-to-node="36,3,0"><span data-path-to-node="36,3,0,0">Conhecimento básico em Excel (aplicação de filtros, ordenação e preenchimento de planilhas);</span> </p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-232" data-path-to-node="36,4,0"><span data-path-to-node="36,4,0,0">Perfil com alta energia, focado em produtividade, execução de volume e facilidade de aprendizado prático;</span> </p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-233" data-path-to-node="36,5,0"><span data-path-to-node="36,5,0,0">Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido em de São Paulo</span><span data-path-to-node="36,5,0,2">.</span></p> </li> </ul> <p data-path-to-node="37"> </p> <p data-path-to-node="37"><strong data-path-to-node="37" data-index-in-node="0">Diferenciais:</strong></p> <ul> <li> <ul data-path-to-node="38"> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-234" data-path-to-node="38,0,0"><span data-path-to-node="38,0,0,0">Experiência prévia específica com a plataforma Salesforce;</span> </p> </li> <li> <p…