Assistant(e) relation client H/F

À propos du poste

Chargé de Relation Client / ADV

Votre rôle principal :

Intégré au service ADV / Support Client, vous prendrez en charge les missions suivantes :

vous êtes en charge du portefeuille clients et vous êtes l'interface privilégiée en interne et en externe pour la gestion commerciale quotidienne des dossiers de réparation
vous réceptionnez les commandes, vous établissez les devis de réparation ou échange et soumettez les propositions adaptées aux clients, en tenant compte des évolutions du marché
vous établissez les expéditions et la facturation
vous participez au développement de l'activité existante en anticipant les besoins clients et en détectant les opportunités grâce à une communication proactive
vous êtes garant de la performance opérationnelle selon les indicateurs définis

Vous mobilisez les équipes opérationnelles et les fonctions supports autour des exigences clients et vous êtes force de proposition pour améliorer la satisfaction client, garantir la fiabilité des données et vous proposez des innovations.

Vous devrez faire preuve de rigueur et d'éthique, d'esprit d'initiative et d'une bonne capacité de communication.

Votre profil :

De formation initiale Bac+2 Technico-Commecial / Ventes / Technique allant à un niveau Bac +5 Ingénieur mécanique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience professionnelle en support client ou en gestion de compte client dans un milieu après-vente ou support technique. Des connaissances techniques (mécanique) seraient un vrai plus afin de vous permettre de mieux être référent technique auprès des clients, vous permettent d'analyser, orienter, challenger les solutions de réparation définis par l'engineering et communiquer sur l'état d'avancement des réparations en cours.

La pratique de l'anglais est indispensable pour ce poste.

La connaissance de SAP serait un plus.