Assistant(e) administratif(ve) et support clients (H/F)

À propos du poste

Jeune entreprise du numérique, nous concevons des sites internet et éditons des logiciels en ligne pour les professionnels, notamment dans les secteurs social et médico-social. Nous accompagnons nos clients de la mise en place à l'utilisation au quotidien de leurs outils.

Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) assistant(e) administratif(ve) et support clients, basé(e) à Perpignan.

Vos missions :
- Support clients : répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, par courriel et par tickets, les guider dans l'utilisation de nos logiciels et de leurs sites, identifier et transmettre les anomalies à l'équipe technique.
- Accompagnement des nouveaux clients : création et paramétrage des comptes, prise en main, recueil des contenus et informations nécessaires aux projets (textes, photos, documents), suivi des premières semaines.
- Gestion administrative : suivi des devis et des contrats, préparation et envoi des factures, suivi des règlements et relances, classement et archivage.
- Suivi commercial : mise à jour du fichier prospects, organisation des rendez-vous et démonstrations, préparation des documents commerciaux.
- Participation à la documentation : mise à jour des guides utilisateurs et des réponses aux questions fréquentes.

Vous serez formé(e) à nos outils et à notre environnement de travail. Vous travaillerez en lien direct avec le dirigeant, au sein d'une petite équipe, sur des missions variées.

Le poste demande de la discrétion : certains de nos clients travaillent avec des données sensibles.