Assistant de direction-réceptionniste en apprentissage (H/F)

À propos du poste

En tant que Réceptionniste en apprentissage (Master en direction hôtelière ou BTS hôtellerie restauration ou tout autre diplôme de niveau Bac + 2 à Bac +5) vous serez sous la supervision de la cheffe de réception. Vous serez formé(e) à diverses missions de gestion de l'accueil et de l'expérience client. Vous serez amené(e) à travailler en horaires variables, notamment le matin, le soir et la nuit, et vous aurez pour responsabilités :

* ACCUEIL DES CLIENTS : Vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour. Vous assurerez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.

* GESTION DES RÉSERVATIONS : Accueil des clients en réception, gestion des réservations via téléphone, email, ou plateformes de réservation.

* TENUE DES PETITS DÉJEUNERS : Vous serez responsable de la mise en place du service de petit déjeuner (accueil des clients, préparation et présentation des produits, réapprovisionnement, entretien de la salle).

* SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT : Veiller à ce que les clients passent un agréable séjour, répondre à leurs demandes et résoudre les éventuels problèmes de manière réactive et efficace.

* GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX : Participation à l'animation des réseaux sociaux de l'établissement, en publiant des contenus attrayants (photos, actualités, événements), et répondre aux commentaires et messages.

* TÂCHES ADMINISTRATIVES : Gestion des arrivées et départs, encaissement des paiements, prise de contact avec les clients pour toute demande particulière.

* GESTION DES DOSSIERS DE DIRECTION : Vous traiterez les dossiers en coordination avec la direction de l'hôtel

* FORMATION : Vous préparez un Bac+2 à minima en Hôtellerie et/ou Tourisme ? Ce poste est fait pour vous !

* COMPÉTENCES : Vous avez une bonne maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, logiciels de réservation). Des connaissances en gestion des réseaux sociaux sont un plus.

* QUALITÉS : Vous êtes dynamique, organisé(e), autonome et avez une bonne présentation. Vous aimez le contact avec les clients et savez faire preuve de réactivité et de rigueur.

* DISPONIBILITÉ : Vous êtes flexible et disponible pour travailler en horaires variés (jour, soir, nuit) et durant les week-ends et jours fériés.