ASC System Specialist

Over deze functie

Votre engagement peut sauver des vies!

**ASC System Specialist**

**ASTRID** est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.

Le réseau **ASTRID** permet aux services de police, d’incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d’un dispatching intégré.

**ASTRID** est une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. ASTRID souhaite renforcer son équipe centrale de **Bruxelles** et est aujourd’hui à la recherche de gens enthousiastes (m/f).

Vos responsabilités

Au sein du département **Customer Services & Operations**, vous gérerez avec nous l´infrastructure ASTRID. Celle-ci constitue un environnement très hétérogène incluant plusieurs systèmes informatiques et de télécommunication.

**Les principaux systèmes ASTRID sont :**

* Le RCS ou système de radiocommunication TETRA,
* Les 21 centrales 101 et 112 (Computer Aided Dispatchings, environnement Microsoft),
* Les LCTs (Line Connected Terminal) qui permettent un usage décentralisé de nos services CAD,
* Un réseau de Paging (technologie POCSAG),
* Un ‘backbone’ (lignes louées, faisceaux hertziens, …) reliant les équipements actifs,
* Blue Light Mobile: High-availability mobile voice and data communication service.

Le monitoring proactif et la gestion opérationnelle de ces systèmes ainsi que l´assistance technique aux utilisateurs sont assurés par le “**ASTRID Service Centre**” ou ASC, situé à **Bruxelles**. Dans le cadre du handover de nouveaux services vers les Operations, nous sommes Stakeholders et fournissons du support aux équipes Projets.

**Nous attendons de vous :**

* Une orientation clientèle, la résolution des incidents qui surviennent dans les systèmes ASTRID et la gestion des plaintes des utilisateurs au niveau technique.
* Des actions proactives de monitoring facilitées par des systèmes de gestion (Dynatrace, Netboss, uNMS, OBM, VOIP, PhonEx, Vsphere, Panorama, Checkpoint, Elastic, …),
* Le suivi des interventions de nos équipes et fournisseurs de services,
* Une communication claire et structurée avec nos clients (internes ou externes),
* Une contribution à la gestion et l´optimalisation des différents outils de gestion, des processus (Incident, Problem, Change).
* Des connaissances de base en gestion de projet sont un plus

Notre offre

* Nous vous offrons une fonction intéressante dans une entreprise de télécommunications à mission sociétale, ainsi que les avantages suivants:
* Salaire attractif
* Chèques repas
* Ensemble complet d’assurances
* Voiture de société avec carte pour la recharge électrique
* 20 jours de congé légaux et 12 jours de réduction du temps de travail sur une base annuelle
* Laptop et un budget smartphone (avec abonnement)
* Bon équilibre travail / vie privée
* Localisation centrale et facilement accessible en transports en commun