Application Support L2 Avanzado – Markets & Wealth

Sobre el puesto

¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

•
3+ añosde experiencia comoApplication Support L2, Production SupportoApplication Operations.

• Tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad.

• Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel.

• Manejar herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics.

• Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.

• Tener conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management.

• Manejar herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes.

• Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA.

• Contar con conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo: Fixed Income.Equities.Foreign Exchange (FX) y Derivado como: Trade Lifecycle. (Front Office, Middle Office y Back Offic)e.Fondos de inversión.

• Microservicios en entornos financieros.

• Deseable: Tener conocimientos de Oracle y SQL con experiencia en Shell conocimientos de PowerShell. experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

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Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA.

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Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio.

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Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes.

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Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas.

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Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos.

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Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas.

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Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios.

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Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL.

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Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción.

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Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios.

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Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas.

•
Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización.

•
Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa.

•
Documentar oportunidades de automatización, considerando beneficios, impacto y mitigación de riesgos.

•
Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

•
Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua.

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Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes.

Informações adicionais
Idioma:Inglés avanzado niveles Cambridge English B2, EF SET C1 (Advanced)
Originally posted on Himalayas