Analista Service Desk bilingüe

Sobre el puesto

¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando!
Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.

Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro
Horario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas)
Modalidad: Presencial.
Requirements

• TSU/Lic o Ing.

• Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)

• Manejo de herramientas de tickets (indispensable)

• Experiencia realizando troubleshooting

• Inglés avanzado (C1) - conversacional

• Habilidades de comunicación

Conocimientos Indispensables:

• Uso de herramientas de tickets

• Conocimiento en VPN

• Instalación de Software

• Configuración de cuentas de correo

• Conocimientos en Office

• Atención a clientes

Conocimientos Deseables:

• Conocimiento en Redes

• Bloqueos de páginas de Internet

• Conocimientos en ITIL

Principales actividades:

• Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.

• Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.

• Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas

• Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.

• Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.
Benefits
Sueldo base + bono
Prestaciones de ley
Capacitación constante
Buen ambiente laboral