Analista de TI II

About this role

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.

Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.

Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.

#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

• Monitorar diariamente a fila de chamados e realizar os atendimentos conforme SLA e prioridades.

• Garantir que todas as solicitações sejam atendidas dentro do SLA, evitando escalonamentos.

• Atuar como o primeiro filtro de segurança, conferindo se o chamado possui todas as informações necessárias e se a aprovação do gestor responsável está anexada corretamente antes de executar a liberação.

• Interagir com os solicitantes para corrigir chamados abertos incorretamente ou com falta de informações, orientando o usuário sobre o processo correto.

• Atender incidentes fazendo a análise necessária para corrigir o problema, participar de salas de WarRom quando necessário e apoiar os times de primeiro nível e demais stakeholders.

• Participar do fluxo de admissão, garantindo que o processo está ocorrendo conforme o esperado, atuando em casos de falhas e também na melhoria continua do processo.

• Acompanhar o fluxo de movimentação interna, garantindo que a política está sendo aplicada, principalmente na revogação de acessos para os casos elegíveis.

• Executar com prioridade máxima os desligamentos e processo de guardrail, inativando contas, principalmente em sistemas legados para garantir a segurança da empresa.

• Criar e manter atualizada toda a documentação de Gestão de Acessos (Normas, políticas, processos, procedimentos e etc).

• Execução de controles de auditoria e recertificação de acessos. Será responsável por extrair relatórios, coletar IPEs, montar relatórios de recertificação de acessos e fazer a governança de todo o processo.

• Eventualmente, desenvolvimento de pequenas automações que ajudem no operacional do dia-a-dia.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Experiência comprovada com Gestão de Acessos e atendimento ao usuário final;

• Ensino superior completo em TI e correlatos;

• Conhecimento em frameworks de governança (ITIL, COBIT e etc);

• Experiência em criar automações e scripts para facilitar a rotina operacional;

• Conhecimento em utilização de Inteligência Artificial para apoio em rotinas de trabalho;

Será um diferencial:

• Certificações, principalmente em frameworks de Segurança e Governança;

• Experiência com Google Workspace;

• Experiência com JumpCloud;

• Experiência com solução de IGA;

• Experiência com criação de matriz RBAC.

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com…