Analista de Suporte II

Sobre esta vaga

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.

Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.

Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.

#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

• Prestar suporte técnico presencial aos colaboradores do Centro de Distribuição.

• Executar o processo de onboarding de TI, incluindo preparação de notebooks, coletores, impressoras, celulares e demais equipamentos.

• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos utilizados na operação logística.

• Atender incidentes e requisições, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

• Apoiar movimentações internas, trocas de equipamentos e processos de desligamento.

• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, mantendo a documentação atualizada.

• Atuar como ponto de apoio técnico para analistas juniores e interface com equipes de Infraestrutura e Sistemas.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Experiência em suporte técnico presencial em ambientes corporativos e logísticos.

• Conhecimento em Windows, e ambiente corporativo Google.

• Experiência com instalação e troubleshooting de notebooks, desktops, impressoras, impressoras térmicas e dispositivos móveis.

• Vivência com processos de onboarding e gestão de ativos de TI.

• Conhecimento em ferramentas de ITSM e gestão de SLAs.

Será um diferencial:

• Autonomia e senso de prioridade.

• Boa comunicação e atendimento ao cliente interno.

• Organização e controle de ativos.

• Perfil analítico e resolução de problemas.

• Colaboração e trabalho em equipe.

• Agilidade para atuar em ambientes de alta demanda operacional.

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco