Analista de Soporte de Aplicaciones (inglés conversacional) | Querétaro

Sobre el puesto

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un profesional con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell, así como una fuerte capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.

OBJETIVO DEL PUESTO
Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll, análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.

UBICACIÓN
Santiago de Querétaro, Qro.

HORARIO
Lunes a viernes.
8:30 a.m. a 6:00 p.m.

RESPONSABILIDADES
Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas.
Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll.
Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita.
Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA) para cada incidente y documentar los hallazgos.
Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos.
Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos.
Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:
Resultados de los análisis de causa raíz.
Incidentes recurrentes.
Tendencias y oportunidades de mejora.
Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas.
Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes.
Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios.
Brindar soporte a equipos de proyectos cuando sea requerido.
Mantener actualizada la Knowledge Database con nuevos hallazgos, soluciones y procedimientos.
Documentar y comunicar al equipo las nuevas soluciones implementadas.

Requirements
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
2 años de experiencia en cualquier área de soporte de TI.
Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.
Experiencia en análisis y resolución de incidentes.
Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones.
Experiencia trabajando con procedimientos, SLAs y documentación técnica.
Disponibilidad para colaborar con equipos técnicos, de proyectos y de negocio.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLES
MS SQL a nivel intermedio/avanzado, incluyendo:
T-SQL.
SQL Server Integration Services (SSIS).
Consultas y análisis de datos.
Manejo de grandes volúmenes de información.
Batch Scripting a nivel intermedio/avanzado.
PowerShell Scripting a nivel intermedio/avanzado.
Monitoreo de flujos automatizados de datos.
Análisis y resolución de incidentes en aplicaciones y herramientas empresariales.
Conocimientos en procesos de Root Cause Analysis (RCA).
Benefits
Sueldo acuerdo con experiencia (se revisa en entrevista)
Bono trimestral por desempeño.
Apoyo de gasolina de $1,000 mensuales.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación continua.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.